{"id":45859,"date":"2020-11-12T11:15:33","date_gmt":"2020-11-12T10:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/fetes-de-fin-dannee-mettez-les-attentes-des-consommateurs-au-centre-de-vos-strategies-commerciales.html"},"modified":"2020-11-12T11:15:33","modified_gmt":"2020-11-12T10:15:33","slug":"fetes-de-fin-dannee-mettez-les-attentes-des-consommateurs-au-centre-de-vos-strategies-commerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/fetes-de-fin-dannee-mettez-les-attentes-des-consommateurs-au-centre-de-vos-strategies-commerciales\/","title":{"rendered":"F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e : mettez les attentes des consommateurs au centre de vos strat\u00e9gies commerciales !"},"content":{"rendered":"
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Les F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e approchent et les consommateurs vont d\u00e9buter leurs achats. Habituellement, les pr\u00e9paratifs commencent avec les actions promotionnelles du Black Friday et se poursuivent courant d\u00e9cembre. Toutefois le confinement bouleverse les ventes de fin d\u2019ann\u00e9e et g\u00e9n\u00e8re un grand nombre d\u2019incertitudes. Cette p\u00e9riode n\u2019en est pas moins importante pour tous : les consommateurs veulent trouver les cadeaux qu\u2019ils vont offrir et les commer\u00e7ants doivent g\u00e9n\u00e9rer des ventes. Chez Click2Buy, nous sommes convaincus que la r\u00e9ussite de vos actions commerciales passe par la consid\u00e9ration des attentes des consommateurs. Attentes qui ont \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 cette ann\u00e9e et que nous avions analys\u00e9es pour vous en Septembre dernier \u00e0 travers une \u00e9tude de consommation<\/a>. Restez avec nous pour en d\u00e9couvrir les points essentiels !<\/span><\/i><\/p>\n

Le digital, levier au coeur des strat\u00e9gies 2020<\/b><\/h3>\n

Le e-commerce constitue le canal de distribution par excellence pour permettre aux commer\u00e7ants de limiter l’impact du contexte sanitaire sur les ventes li\u00e9es aux F\u00eates. Les magasins physiques \u00e9tant sujets aux d\u00e9cisions gouvernementales pour faire face au Covid, nous vous conseillons de d\u00e9velopper votre pr\u00e9sence en ligne pour les enseignes qui le peuvent. Cela ne veut pas pour autant dire d\u00e9laisser les magasins qui restent le canal de distribution privil\u00e9gi\u00e9 des Fran\u00e7ais.\u00a0 En effet, m\u00eame 80% des moins de 25 ans, g\u00e9n\u00e9ration habitu\u00e9e au e-commerce, expriment le besoin de se rendre en magasin pour voir le produit et s\u2019assurer de sa disponibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Toutefois il faut consid\u00e9rer le risque que la situation sanitaire repr\u00e9sente quant au droit d\u2019ouverture des magasins et aux craintes potentielles de certains consommateurs de s\u2019y rendre. Nous pensons donc que votre pr\u00e9sence en ligne ne peut \u00eatre que b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise. <\/span>
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D\u2019autant plus que le digital est un v\u00e9ritable atout pour s\u2019adresser au bon consommateur au bon moment et avec l\u2019information pertinente. <\/span><\/p>\n

Prenez l’exemple de La Mie C\u00e2line qui propose \u00e0 sa communaut\u00e9 de commenter le post en y inscrivant leur cadeau r\u00eav\u00e9. L\u2019enseigne joue sur l\u2019aspect \u00e9motionnel et provoque les \u00e9changes ! La communication parfaite pour en savoir plus sur sa communaut\u00e9 et poursuivre avec une campagne personnalis\u00e9e :<\/span><\/p>\n

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\"La<\/span><\/p>\n

\u00a9La Mie C\u00e2line<\/span><\/p>\n


\nEn plus, ce type de communication est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les utilisateurs : un moment fun qui rassemble la communaut\u00e9 et favorise les interactions sociales. Ce qui est encore plus important en cette p\u00e9riode !
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Ainsi nous vous sugg\u00e9rons de compl\u00e9ter votre strat\u00e9gie commerciale en points de vente avec une strat\u00e9gie digitale bas\u00e9e sur les besoins de vos clients. Et surtout de ne pas sous-estimer le potentiel des relations individualis\u00e9es m\u00eame digitales !<\/span><\/p>\n

Accompagnement et relation client<\/b><\/h3>\n

Le e-commerce peut pr\u00e9senter certains freins pour une partie des consommateurs : ils ne peuvent ni voir ni essayer le produit, ni \u00e9changer en direct avec un conseiller. Le consommateur a donc encore plus besoin d\u2019accompagnement et d\u2019\u00eatre rassur\u00e9 lorsqu\u2019il effectue son achat en ligne !<\/p>\n


\nAccompagner<\/span><\/h4>\n

Ce besoin d’accompagnement a \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9 par les Fran\u00e7ais interrog\u00e9s dans notre \u00e9tude<\/a>. En effet, ils sont 70% \u00e0 affirmer qu\u2019ils ach\u00e8teraient plus vite un produit si le commer\u00e7ant mettait en avant son mode d\u2019accompagnement pour l\u2019entretenir et optimiser sa dur\u00e9e de vie. Et m\u00eame 82% d\u2019entre eux jugent que les conditions favorables du SAV sont un acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien que rien ne puisse remplacer un \u00e9change avec une personne r\u00e9elle, des solutions ou services peuvent \u00eatre propos\u00e9s pour aider et accompagner le consommateur \u00e0 distance !<\/span><\/p>\n

Par exemple, en leur permettant d’\u00eatre redirig\u00e9s en un clic chez un e-commer\u00e7ant qui vend votre produit directement depuis vos campagnes de communication sp\u00e9ciales F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. De cette mani\u00e8re, vous rendrez service aux consommateurs en simplifiant leur parcours d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Et pour favoriser la conversion, apportez les infos utiles \u00e0 la prise de d\u00e9cision de vos consommateurs d\u00e8s la page produit ! Nous parlons ici de toutes les caract\u00e9ristiques du produit mais aussi des avis, des informations sur le SAV, les services d’aide \u00e0 la prise en charge voire m\u00eame sur la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Et pour \u00eatre s\u00fbrs de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les interrogations que se posent vos clients certains vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 proposer leur appui en permettant les commandes par t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est le service qu’a choisi de proposer Leroy Merlin directement sur son site :<\/span><\/p>\n

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\"Leroy<\/p>\n

\u00a9Leroy Merlin<\/p>\n


\nRassurer<\/span><\/h4>\n

Enfin pour r\u00e9pondre au besoin des consommateurs d\u2019\u00eatre rassur\u00e9s quant \u00e0 leur futur achat, nous vous conseillons de mettre en avant les avis de vos clients.<\/p>\n

Dans un premier temps, vous pouvez mettre les avis des autres consommateurs en avant depuis vos campagnes de communication ou directement sur les pages de vos produits.<\/p>\n

Ensuite, vous pourrez y int\u00e9grer les vid\u00e9os d\u2019influenceurs qui pr\u00e9sentent l\u2019usage du produit et donnent leur avis. Selon notre \u00e9tude<\/a>, 43% des 18-24 ans interrog\u00e9s disent \u00eatre touch\u00e9s et concern\u00e9s par ce type de contenu !<\/p>\n

Vous pouvez aussi mixer les avis vid\u00e9os des consommateurs avec ceux des influenceurs dans une rubrique sp\u00e9cifique de votre site. C\u2019est ce qu\u2019a fait Joovence, start up parisienne sp\u00e9cialis\u00e9e dans l’orthodontie.<\/p>\n

Notons que ces avis sont d\u2019autant plus importants pendant les F\u00eates puisqu\u2019en cette p\u00e9riode de partage, nous achetons majoritairement pour offrir. L\u2019enjeu est d\u2019\u00eatre convaincu que ce cadeau plaira !<\/p>\n

Vous l’aurez compris, tout ce que vous mettrez en \u0153uvre pour aider vos prospects \u00e0 prendre une d\u00e9cision depuis leur domicile facilitera et acc\u00e9l\u00e8rera le passage \u00e0 l’acte d’achat. Maintenant, \u00e0 vous de le fid\u00e9liser !<\/p>\n

Des pr\u00e9occupations environnementales \u00e0 respecter !<\/h3>\n

Depuis d\u00e9j\u00e0 plusieurs ann\u00e9es, les pr\u00e9occupations environnementales des consommateurs s\u2019expriment aussi pendant la p\u00e9riode des F\u00eates, avec par exemple les emballages cadeaux r\u00e9utilisables en tissu. Selon l\u2019\u00e9tude que nous avons men\u00e9e, l\u2019envie de consommer plus responsable semble avoir pris de l\u2019ampleur cette ann\u00e9e.<\/p>\n

Les Fran\u00e7ais sond\u00e9s sont 86% \u00e0 d\u00e9clarer regarder avec une attention particuli\u00e8re la consommation \u00e9nerg\u00e9tique des produits avant de les acheter. Les informations de ce type sont donc \u00e0 mettre en avant sur les pages de vos produits. Comme le lieu de production, son impact environnemental, s\u2019il est recyclable et\/ou si la mati\u00e8re de l\u2019emballage l\u2019est, etc. De la m\u00eame mani\u00e8re, sp\u00e9cifiquement pour les produits de sant\u00e9\/bien-\u00eatre, vous pouvez communiquer sur ces informations mais aussi sur vos labels si vous en avez.<\/p>\n

Pour les autres secteurs, vous pouvez aussi miser sur les produits d\u2019occasion, si toutefois vos produits le permettent ! Ce mode de consommation est tr\u00e8s tendance : c\u2019est le moyen r\u00eav\u00e9 pour allier budget, conscience environnementale et plaisir. C\u2019est pourquoi 57% des consommateurs fran\u00e7ais affirment qu\u2019ils ach\u00e8teraient plus vite si la marque leur proposait le m\u00eame produit reconditionn\u00e9 avec une garantie. Le bonus ? Vous faites un pas de plus pour notre plan\u00e8te ! Alors prenez l\u2019exemple de Ikea qui r\u00e9cup\u00e8re les meubles usag\u00e9s en \u00e9change d\u2019une carte cadeau pour les proposer en occasion !<\/p>\n<\/div>\n

\"Ikea<\/p>\n

\u00a9Ikea<\/p>\n

Vous l’aurez compris, l’\u00e9volution des attentes des Fran\u00e7ais se traduit aussi par un besoin de retour aux sources et l’envie de consommer plus responsable. Mettez donc vos efforts vis-\u00e0-vis de l’environnement en avant et continuez d’en faire toujours plus !<\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur l\u2019\u00e9volution du comportement des consommateurs, t\u00e9l\u00e9chargez notre \u00e9tude compl\u00e8te ! \u2193<\/p>\n

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