{"id":45861,"date":"2020-12-07T16:39:26","date_gmt":"2020-12-07T15:39:26","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/quelles-sont-les-attentes-des-francais-lors-dun-achat-de-sante-ou-de-bien-etre.html"},"modified":"2024-07-08T16:13:43","modified_gmt":"2024-07-08T14:13:43","slug":"quelles-sont-les-attentes-des-francais-lors-dun-achat-de-sante-ou-de-bien-etre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/quelles-sont-les-attentes-des-francais-lors-dun-achat-de-sante-ou-de-bien-etre\/","title":{"rendered":"Quelles sont les attentes des Fran\u00e7ais lors d\u2019un achat de sant\u00e9 ou de bien-\u00eatre ?"},"content":{"rendered":"

En septembre dernier, Click2Buy vous a pr\u00e9sent\u00e9 la synth\u00e8se de la derni\u00e8re \u00e9tude que OpinionWay a r\u00e9alis\u00e9e pour nous<\/a>. Ce sondage en ligne a interrog\u00e9 1007 consommateurs fran\u00e7ais concernant leurs attentes et priorit\u00e9s lors d\u2019un achat dans les domaines de l\u2019\u00e9lectrodomestique, du bricolage, de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre. Conseils, erreurs \u00e0 \u00e9viter, tendances de consommation\u2026 Ce sondage d\u00e9di\u00e9 aux tendances de consommation nous a permis de tirer de nombreux enseignements sur ce qu\u2019attendent les Fran\u00e7ais des marques et retailers ! Aujourd\u2019hui nous vous proposons de nous focaliser sur les crit\u00e8res d\u2019achat et attentes de la population lorsqu\u2019ils s\u2019appr\u00eatent \u00e0 acheter un produit du domaine de la sant\u00e9 \/ bien-\u00eatre !<\/span><\/i><\/p>\n

Qu\u2019appelle-t-on \u201cachat de sant\u00e9 et bien-\u00eatre\u201d ?<\/b><\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude men\u00e9e s\u2019est concentr\u00e9e sur les achats de biens de confort, achet\u00e9s par un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise ayant achet\u00e9 un de ces produits dans les 12 derniers mois. En ce qui concerne les achats pour la sante\u0301 et le bien-\u00eatre, nous nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 des produits comme les balances connecte\u0301es, la luminothe\u0301rapie, les outils de traitement et de purification de l\u2019air, montres & bracelets connecte\u0301s, \u00e0 l\u2019\u00e9lectrostimulation, aux appareils auditifs, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’objectif de ce sondage<\/a> \u00e9tait d\u2019analyser les attentes des Fran\u00e7ais vis-a\u0300-vis des marques et des enseignes de distribution pour faciliter leur parcours d\u2019achat<\/strong>. Nous vous proposons aujourd\u2019hui une analyse d\u00e9di\u00e9e aux acteurs du march\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9s dans le domaine de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre.<\/span><\/p>\n

Capitalisez sur le nouveau crit\u00e8re d\u2019achat principal toutes cat\u00e9gories confondues : la fiabilit\u00e9\u00a0<\/b><\/h2>\n

L\u2019un des principaux apprentissages de notre \u00e9tude est que d\u00e9sormais, les Fran\u00e7ais priorisent davantage la fiabilit\u00e9 et la durabilit\u00e9 d\u2019un produit (64% des consommateurs) plut\u00f4t que le prix (55%).<\/strong><\/span><\/p>\n

Comment cela s\u2019est mat\u00e9rialis\u00e9 dans notre \u00e9tude ? 82% des interrog\u00e9s nous ont dit juger que des conditions favorables de Service Apr\u00e8s Vente les aideraient \u00e0 se d\u00e9cider plus rapidement lors d\u2019un achat de sant\u00e9 ou de bien-\u00eatre. Ensuite, 85% des Fran\u00e7ais estiment que la dur\u00e9e de garantie et l\u2019assurance d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s en cas de panne de leur produit sont des crit\u00e8res importants \u00e0 prendre en compte avant de l\u2019acheter. Il s\u2019agit du 3e crit\u00e8re le plus regard\u00e9 pour un achat de sant\u00e9 !<\/span><\/p>\n

Veillez donc \u00e0 rassurer votre client sur le fait que vous d\u00e9ployez de nombreux services d\u2019accompagnement pour l\u2019aider \u00e0 maximiser la dur\u00e9e de vie de son achat, puisque d\u00e9sormais c\u2019est le crit\u00e8re qui l\u2019int\u00e9resse le plus !<\/span><\/p>\n

Consommer de mani\u00e8re responsable : une pr\u00e9occupation majeure de vos clients<\/b><\/h2>\n

Tendance de consommation de fond pr\u00e9sente depuis quelques ann\u00e9es, la volont\u00e9 de consommer responsable de la part des consommateurs fran\u00e7ais a \u00e9t\u00e9 fortement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e en 2020. Lors d\u2019un achat du domaine de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre tout particuli\u00e8rement !<\/span><\/p>\n

La consommation d\u2019\u00e9nergie de vos produits est le 4e crit\u00e8re le plus important pour vos clients lors d\u2019un achat de sant\u00e9.<\/strong> Elle est jug\u00e9e importante pour 78% des consommateurs. N\u00e9gliger les pr\u00e9occupations environnementales des Fran\u00e7ais est une erreur \u00e0 ne pas commettre ! Il en va de m\u00eame pour le lieu de fabrication de vos produits, une pr\u00e9occupation importante pour 62% des acheteurs de produits de sant\u00e9 ou de bien-\u00eatre.<\/span><\/p>\n

Au-del\u00e0 de ces inqui\u00e9tudes, des innovations de la part des marques ou des retailers pourraient permettre aux clients de concilier consommation responsable et petits budgets : donner une seconde vie aux produits ! 52% des interrog\u00e9s d\u00e9clarent qu\u2019ils ach\u00e8teraient plus vite si on leur proposait une offre de produits reconditionn\u00e9s avec une garantie, lors d\u2019un achat de sant\u00e9\/bien-\u00eatre.\u00a0 Ils sont \u00e9galement 45% \u00e0 se dire int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019id\u00e9e d\u2019un syst\u00e8me de location d\u2019abonnement de biens de sant\u00e9.<\/span><\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 communiquer sur tous les efforts environnementaux que propose votre marque<\/strong>, cela ne fera que simplifier le choix de vos clients ! Et si nous devions vous recommander une \u00e9volution de votre offre si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 le cas : proposez diff\u00e9rents modes d\u2019acc\u00e8s \u00e0 vos produits ! Que ce soit en leur donnant une seconde vie ou en proposant de la location \/ de l\u2019abonnement, les clients seront au rendez-vous. Vous permettrez ainsi aux consommateurs soucieux de l\u2019environnement comme de leur budget d\u2019acc\u00e9der \u00e0 vos produits !<\/strong><\/span><\/p>\n

Vos clients ont besoin de collecter des avis, facilitez leur recherche<\/b><\/h2>\n

Crit\u00e8re d\u2019achat primordial lors d\u2019un achat de sant\u00e9 et bien-\u00eatre, vos clients sont 67% \u00e0 consid\u00e9rer les avis (qu\u2019ils soient d\u2019experts, de proches ou d\u2019autres clients) comme importants lors de leur achat<\/strong>. Comme la majorit\u00e9 de la population, ils se tourneront en premier vers l\u2019avis de leurs proches, ils sont 59% \u00e0 avoir ce r\u00e9flexe.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais les secondes sources d\u2019informations sur vos produits seront peut-\u00eatre une surprise pour vous : il s\u2019agit des conseillers de vos magasins physiques, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec votre site internet !<\/strong> \u00c9tant deux sources d\u2019informations que vous pouvez ma\u00eetriser, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 v\u00e9hiculer les messages cl\u00e9s (fiabilit\u00e9, prix, durabilit\u00e9, \u00e9cologie\u2026) directement \u00e0 vos clients<\/strong>. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 strat\u00e9gique forte pour votre marque. Toutes deux privil\u00e9gi\u00e9es par 55% des acheteurs de produits de sant\u00e9, les conseils prodigu\u00e9s par les professionnels qui vendent vos produits (en magasin ou sur votre site) sont tr\u00e8s pl\u00e9biscit\u00e9s par les consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, ils seront 51% \u00e0 rechercher l\u2019avis d\u2019autres consommateurs<\/strong>. Qu\u2019ils soient experts en la mati\u00e8re via des sites sp\u00e9cialis\u00e9s de test de vos produits, ou simplement des retours d\u2019exp\u00e9rience de vos clients, il serait judicieux de centraliser ces informations sur votre site pour faciliter le parcours d\u2019achat de vos clients et leur \u00e9viter la recherche eux-m\u00eames de ces avis.\u00a0<\/span><\/p>\n

Optimisez au maximum l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e \u00e0 vos clients<\/b><\/h2>\n

Terme de plus en plus utilis\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience client sous-entend ici tous les services additionnels\u00a0 qui gravitent autour de l\u2019achat de vos prospects.<\/a><\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui votre client a un large choix de produits et de modes d\u2019achat qui lui sont propos\u00e9s. Il aura tendance \u00e0 privil\u00e9gier une marque qui lui permettra d\u2019avoir le produit qui l\u2019int\u00e9resse le plus rapidement possible, et avec le moins d\u2019efforts \u00e0 fournir.<\/strong> C\u2019est pourquoi, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un achat de sant\u00e9 ou de bien-\u00eatre, les d\u00e9lais de livraison et\/ou la proximit\u00e9 d\u2019un point de vente pour pouvoir acc\u00e9der rapidement au produit est un crit\u00e8re qui incite \u00e0 l\u2019achat pour 79% des sond\u00e9s. De m\u00eame, 76% des Fran\u00e7ais ach\u00e8teraient plus vite si la marque leur proposait des conditions de livraison et d\u2019installation favorables.\u00a0<\/span><\/p>\n

Toujours dans cette logique d\u2019exp\u00e9rience client lors de l\u2019achat et d\u2019accompagnement, 71% des interrog\u00e9s nous assurent qu\u2019ils ach\u00e8teraient plus vite un produit de sant\u00e9 s\u2019ils ont la certitude que l\u2019enseigne les aidera \u00e0 utiliser le produit<\/strong> pour profiter de toutes ses fonctionnalit\u00e9s, mais aussi \u00e0 les conseiller pour optimiser la dur\u00e9e de vie de leur achat.<\/a><\/span><\/p>\n

Si jamais ce n\u2019est pas le cas aujourd\u2019hui, nous vous recommandons aussi de mettre en place un syst\u00e8me de test de vos produits<\/strong> ! Id\u00e9e encore rarement implant\u00e9e par les enseignes qui vendent des produits de sant\u00e9 – bien-\u00eatre, cela r\u00e9pondrait \u00e0 une attente de 64% des consommateurs. Un d\u00e9veloppement qui vous permettrait de rapidement vous diff\u00e9rencier de vos concurrents tout en rassurant vos clients<\/strong> avant leur achat !<\/span><\/p>\n

Au global, les attentes des Fran\u00e7ais concernant les enseignes de sant\u00e9 et de bien-\u00eatre ont elles aussi \u00e9volu\u00e9 en parall\u00e8le des nouvelles tendances de consommation. Que ce soit dans les crit\u00e8res d\u2019achat, dans la priorisation des marques selon leurs offres ou encore sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat qu\u2019ils aimeraient qu\u2019on leur propose, cette \u00e9tude nous a beaucoup appris sur le parcours d\u2019achat des consommateurs<\/a> ! Si vous souhaitez en savoir plus sur cette \u00e9tude ou en discuter avec notre \u00e9quipe, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter !<\/span><\/i><\/p>\n

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