{"id":45862,"date":"2021-01-06T13:35:27","date_gmt":"2021-01-06T12:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/retail-comment-reussir-a-faire-coexister-le-digital-et-le-physique.html"},"modified":"2021-01-06T13:35:27","modified_gmt":"2021-01-06T12:35:27","slug":"retail-comment-reussir-a-faire-coexister-le-digital-et-le-physique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/retail-comment-reussir-a-faire-coexister-le-digital-et-le-physique\/","title":{"rendered":"Retail : Comment r\u00e9ussir \u00e0 faire coexister le digital et le physique ?"},"content":{"rendered":"

Au moment des F\u00eates de fin d’ann\u00e9e se pose la question de la disponibilit\u00e9 des produits et du moyen de se les procurer rapidement. Achat en boutique, achat en ligne, en cette p\u00e9riode difficile pour l’\u00e9conomie, les entreprises du retail doivent \u00eatre vigilantes sur leur strat\u00e9gie afin de ne pas manquer des ventes.<\/em><\/p>\n

Confinement oblige, cette ann\u00e9e la traditionnelle concurrence entre les commerces physiques et les commerces en ligne s\u2019est encore plus faite ressentir que d\u2019habitude. Tandis que les commerces en ligne ont \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9s \u00e0 continuer leur activit\u00e9 pendant le confinement, les magasins physiques ont d\u00fb fermer leurs portes. La crise sanitaire a conduit \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du e-commerce. Ce dernier pourrait repr\u00e9senter jusqu\u2019\u00e0 13% des ventes en 2020, contre 9.8% en 2019 (FEVAD d\u00e9cembre 2020).<\/p>\n

E-commerce versus brick-and-mortar, ou quand le Where to Buy offre une alternative<\/h2>\n

Le e-commerce et le commerce brick-and-mortar (en boutiques physiques exclusivement) sont souvent repr\u00e9sent\u00e9s comme deux concepts oppos\u00e9s, qui, telles deux droites parall\u00e8les ne peuvent pas se croiser. En r\u00e9alit\u00e9, les marques jonglent souvent entre e-commerce et physique. Certaines exp\u00e9rimentent m\u00eame une strat\u00e9gie e-commerce \u00e0 100 % avant de se r\u00e9tracter et de combiner leur site e-commerce avec une boutique, voire d\u2019abandonner totalement le e-commerce. Des solutions existent pour faire coexister les pratiques, permettant d\u2019am\u00e9liorer le trafic intentionniste et d\u2019encourager l\u2019acte d\u2019achat. C\u2019est le cas du Where to Buy.<\/p>\n

C\u2019est vers ce type de solution que s\u2019est tourn\u00e9e une marque de bonbons renomm\u00e9e, qui, apr\u00e8s une exp\u00e9rience en e-commerce, s\u2019est rendu compte que les consommateurs n\u2019\u00e9taient majoritairement pas sensibles \u00e0 l\u2019achat de ce type de produits sur le site marchand de la marque, mais privil\u00e9gient plut\u00f4t l\u2019achat en magasin. Afin de rester pr\u00e9sente sur le web et de continuer de proposer un parcours d\u2019achat digital complet, la marque a opt\u00e9 pour une solution qui permettrait \u00e0 leurs visiteurs d’acheter leurs produits en ligne en les redirigeant vers le point de vente le plus adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins. En adoptant un service de Where to Buy, la marque a pu continuer \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sente en ligne, et \u00e0 maintenir une fluidit\u00e9 dans le parcours d\u2019achat.<\/p>\n

Le Where to Buy est-il l\u2019ennemi de mon propre site marchand ?<\/h2>\n

Comment attirer les consommateurs sur son site marchand lorsque l\u2019on met en place une strat\u00e9gie de Where to Buy? N\u2019est-ce pas finalement contradictoire? Une marque d’\u00e9lectrom\u00e9nager haut de gamme s\u2019est pos\u00e9 cette question.<\/p>\n

En effet, le principe du Where to Buy est entre autres d\u2019informer le consommateur sur les caract\u00e9ristiques du produit, sa disponibilit\u00e9, son prix, le mode de procuration du produit, et les revendeurs des produits. On pourrait alors l\u00e9gitimement se demander si mettre en place une telle solution ne cannibalise pas finalement les ventes du site marchand de la marque, puisque tous les revendeurs de leurs produits que la marque choisit d’afficher, y compris eux-m\u00eames, sont pr\u00e9sent\u00e9s au consommateur sur un pied d’\u00e9galit\u00e9.<\/p>\n

Mais les chiffres prouvent le contraire. Sur l\u2019ann\u00e9e 2020, la boutique de la marque est le 3\u00e8me distributeur vers lequel les clients se dirigent apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton \u201co\u00f9 acheter\u201d, les deux premiers \u00e9tant des revendeurs d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager. Ce qui signifie que lorsqu\u2019un consommateur cherche un produit de cette marque, il va en priorit\u00e9 se diriger vers un revendeur d’\u00e9lectrom\u00e9nager, mais entre 13 et 14% des consommateurs d\u00e9cident de cliquer plut\u00f4t sur le site de la marque pour se procurer le produit. M\u00eame si certains consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent parfois les boutiques d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager car elles ont l\u2019avantage de desservir des villes dans lesquelles une boutique physique de la marque n\u2019est pas disponible par exemple,\u00a0 le Where to Buy ne t\u00e9lescope pas les ventes des produits sur le site marchand de la marque mais vient bien en compl\u00e9ment et favorise la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et le trafic intentionniste.<\/p>\n

Une majorit\u00e9 des achats se font en livraison ou en drive, ce qui signifie que malgr\u00e9 le peu de boutiques physiques en France, la solution mise en place par la marque pour faciliter le parcours des consommateurs et augmenter le volume de ventes engag\u00e9es fonctionne.<\/p>\n

Le\u00a0retail\u00a0a d\u00fb faire preuve cette ann\u00e9e d\u2019une grande r\u00e9silience, et \u00e0 l\u2019approche des f\u00eates et des bilans de fin d\u2019ann\u00e9e, on ne peut que s\u2019attendre \u00e0 voir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9merger pour 2021.<\/em><\/p>\n

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