{"id":45864,"date":"2021-01-28T09:25:07","date_gmt":"2021-01-28T08:25:07","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/comment-garantir-le-succes-des-soldes-dhiver-2021.html"},"modified":"2022-09-12T10:56:35","modified_gmt":"2022-09-12T08:56:35","slug":"comment-garantir-le-succes-des-soldes-dhiver-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/comment-garantir-le-succes-des-soldes-dhiver-2021\/","title":{"rendered":"Comment garantir le succ\u00e8s des soldes d\u2019hiver 2021 ?"},"content":{"rendered":"
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Cette ann\u00e9e, les soldes fran\u00e7aises sont boulevers\u00e9es par la pand\u00e9mie et le couvre-feu d\u00e8s 18h, ce qui engendre n\u00e9cessairement des changements dans le comportement d\u2019achat des consommateurs. C\u2019est pourquoi, les commer\u00e7ants doivent s\u2019adapter \u00e0 ce contexte in\u00e9dit en facilitant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs produits et en simplifiant les parcours d\u2019achat. Nous vous \u00e9clairons sur les intentions des consommateurs et les possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 vous !<\/em><\/p>\n

Les intentions des Fran\u00e7ais vis-\u00e0-vis des soldes<\/h3>\n

Mardi 19 Janvier dernier, Eurelian a publi\u00e9 une enqu\u00eate \u00e0 propos des soldes d\u2019hiver 2021 au regard de la crise sanitaire. Les Fran\u00e7ais sont 70% \u00e0 d\u00e9clarer qu\u2019ils feront les soldes ! Un \u00e9l\u00e9ment rassurant pour les commer\u00e7ants dont certains ont d\u00e9j\u00e0 subi de plein fouet les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par la pand\u00e9mie.<\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, au fil des ann\u00e9es, la tendance \u00e0 l\u2019e-commerce notamment en p\u00e9riode de soldes s’accro\u00eet. Et c\u2019est encore plus le cas cette ann\u00e9e ! La moiti\u00e9 des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s affirment qu\u2019ils effectueront les soldes de l\u2019hiver 2021 sur internet. Ces m\u00eames Fran\u00e7ais expliquent qu\u2019ils veulent se faire plaisir sans pour autant mettre en p\u00e9ril leur sant\u00e9 et celle des autres \u00e0 cause des risques de contamination.<\/p>\n

Toutefois, la crise sanitaire ne les emp\u00eache pas de profiter des offres promotionnelles : 61% d\u2019entre eux pr\u00e9voient de d\u00e9penser entre 100 et 400\u20ac. Une information qui devrait ravir les commer\u00e7ants ! Parmi les diff\u00e9rentes typologies de produits, 83% des consommateurs interrog\u00e9s souhaitent profiter des soldes dans le domaine de la mode, 44% dans celui du sport et 38% dans la high-tech.<\/p>\n

Misez sur le e-commerce<\/h3>\n

Le contexte sanitaire rend la transition vers le digital n\u00e9cessaire pour les commer\u00e7ants<\/h4>\n

Pour optimiser ses chances d\u2019\u00eatre choisi par les consommateurs, la pr\u00e9sence digitale est primordiale bien que l\u2019absence de budget peut parfois repr\u00e9senter un obstacle. D\u2019ailleurs, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter les aides propos\u00e9es par l\u2019\u00c9tat quant \u00e0 la digitalisation des entreprises !<\/p>\n

En effet, les sites e-commerce repr\u00e9sentent la meilleure alternative d\u2019achat aux consommateurs qui, d\u2019apr\u00e8s ce qu\u2019ils annoncent, ne pourraient \u00eatre que 14% \u00e0 se rendre en magasins pour les soldes, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de miser sur ce support de commercialisation.<\/p>\n

Toutefois, si vous n\u2019avez pas les ressources n\u00e9cessaires en interne pour g\u00e9rer un site e-commerce, vous pouvez tout aussi bien d\u00e9velopper un site vitrine ! Il vous faudra ensuite trouver une solution pour proposer via votre site d\u2019acc\u00e9der aux sites de vos revendeurs afin de poursuivre le parcours d\u2019achat online.<\/p>\n

Rappelons que, dans le sondage OpinionWay<\/a> r\u00e9alis\u00e9 pour Click2Buy, les consommateurs affirment avoir besoin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un ensemble d\u2019informations avant d\u2019acheter : caract\u00e9ristiques du produit, prix, offres promotionnelles, avis, services annexes, d\u00e9lais et co\u00fbts de la livraison, etc. C\u2019est pourquoi nous recommandons \u00e0 ceux qui ne peuvent opter pour un site e-commerce, de d\u00e9velopper un site vitrine contenant ces informations. Toujours d\u2019apr\u00e8s ce sondage, dont vous retrouverez l’int\u00e9gralit\u00e9 des informations ici<\/a>, 6 Fran\u00e7ais sur 10 consultent le site des marques et des revendeurs avant achat, notamment pour consulter les avis.<\/p>\n

Comment limiter les obstacles aux achats en ligne ?<\/h4>\n

Pour certains consommateurs les achats en ligne pr\u00e9sentent de nombreux obstacles : l\u2019achat est d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, il n\u2019y a pas de contact direct avec un vendeur, le client ne poss\u00e8de pas le produit directement apr\u00e8s l\u2019achat, il n\u2019a pas la possibilit\u00e9 de le voir ou de l\u2019essayer avant le paiement et la r\u00e9ception du produit etc.<\/p>\n

Le sondage<\/a> que nous avons r\u00e9alis\u00e9 avec OpinionWay<\/a> a mis en lumi\u00e8re les attentes des consommateurs vis-\u00e0-vis des commer\u00e7ants que voici :<\/p>\n

Pour 75% des Fran\u00e7ais l\u2019enrichissement de vos pages produits avec des conseils, vid\u00e9os ou \u00e9crits, d\u2019aide \u00e0 la prise en charge est un acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019achat. Prenons l’exemple de Dyson, marque qui propose directement sur son site des tutoriels permettant d\u2019utiliser le produit correctement. Qui plus est, ces vid\u00e9os repr\u00e9sentent l\u2019opportunit\u00e9 pour la marque de montrer l\u2019efficacit\u00e9 du produit et sa facilit\u00e9 d\u2019usage :<\/p>\n

\"Dyson\"
\u00a9Dyson<\/figcaption><\/figure>\n

La possibilit\u00e9 de tester le produit est un service appr\u00e9ci\u00e9 des consommateurs, elle est m\u00eame jug\u00e9e primordiale dans la prise de d\u00e9cision pour 66% des Fran\u00e7ais. C\u2019est ce que propose Boulanger avec le concept \u201cLe Comptoir\u201d dans ses magasins. Le distributeur va m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 proposer des tests exclusifs de produits, entre autres, pour ceux qui int\u00e8grent sa communaut\u00e9 :<\/span><\/p>\n

\"Le
\u00a9Le Comptoir Boulanger<\/figcaption><\/figure>\n

Le distributeur Leroy Merlin, sp\u00e9cialiste du Do It Yourself, a choisi de miser sur le cross-selling. Cette technique permet au distributeur de grossir les paniers tout en s\u2019adaptant au projet de chaque client. Le b\u00e9n\u00e9fice pour le consommateur est de pouvoir optimiser l\u2019usage du produit gr\u00e2ce aux achats compl\u00e9mentaires sans p\u00e2tir de l\u2019absence de conseils directs avec un conseiller. Ce service est attendu et appr\u00e9ci\u00e9 par 71% des interrog\u00e9s :<\/span><\/p>\n

\"Leroy
\u00a9Leroy Merlin<\/figcaption><\/figure>\n

Enfin, Zalando propose de lever toute inqui\u00e9tude concernant l\u2019achat des produits d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s. Comment ? En proposant aux consommateurs de commander certains produits sans paiement imm\u00e9diat. Les clients re\u00e7oivent les produits, ils b\u00e9n\u00e9ficient alors d\u2019un d\u00e9lai de 7 jours pour informer Zalando des produits \u00e0 retourner et ceux qui seront conserv\u00e9s. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, Zalando d\u00e9bite uniquement le co\u00fbt des articles que le client \u00e0 choisi de garder :<\/span><\/p>\n

\"Zalando\"
\u00a9Zalando<\/figcaption><\/figure>\n

En plus de permettre aux consommateurs de ne pas payer avant d\u2019essayer les produits, ce syst\u00e8me vous permet de votre c\u00f4t\u00e9 de grossir le prix des paniers ! En effet, les consommateurs ont tendance \u00e0 prendre plus d\u2019articles puisqu’ils sont rassur\u00e9s. Vous simplifiez ainsi le test des produits et multipliez le nombre de personnes qui les garderont tous ou presque !<\/span><\/p>\n

Comme certaines e-boutiques le proposent, vous pouvez compl\u00e9ter ces actions en proposant les retours gratuits, en prolongeant les d\u00e9lais de retours ou d\u2019\u00e9changes, en r\u00e9duisant les d\u00e9lais de livraison. Tout ce qui viendra aider le consommateur dans son achat et enrichir son exp\u00e9rience sera source de confiance et d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de sa prise de d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n

Affichez la disponibilit\u00e9 des produits en stock pour chaque commer\u00e7ant<\/b><\/h4>\n

La disponibilit\u00e9 des produits en temps r\u00e9el est l\u2019une des informations les plus importantes pour faciliter l\u2019achat des consommateurs. En effet, toujours d\u2019apr\u00e8s notre \u00e9tude avec OpinionWay<\/a>, 79% des Fran\u00e7ais veulent conna\u00eetre la disponibilit\u00e9 du produit dans les points de vente de proximit\u00e9 avant de passer \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. C\u2019est m\u00eame un acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019achat pour 84% d\u2019entre eux ! C\u2019est pourquoi nous vous recommandons de communiquer sur cette information directement depuis vos supports de communication, dont votre site web.<\/span><\/p>\n

Ne pas avoir le produit en stock en magasin ou sur son site est source de d\u00e9ception chez le consommateur et repr\u00e9sente un risque d\u2019interruption du processus d\u2019achat. Ce risque est renforc\u00e9 en ce moment par le couvre-feu et le danger potentiel que repr\u00e9sente chaque d\u00e9placement en magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour \u00e9viter cette d\u00e9ception, vous pouvez directement lui permettre de s’assurer de la disponibilit\u00e9 de votre produit depuis votre site, en ne lui proposant que les points de vente physiques ou online qui poss\u00e8dent le produit en question.<\/span><\/p>\n

Offrez le choix aux utilisateurs du parcours d\u2019achat le plus adapt\u00e9 <\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Plusieurs alternatives s\u2019offrent \u00e0 vous en fonction de votre situation. Si vous n\u2019avez pas encore de e-commerce, vous pouvez rediriger l\u2019utilisateur vers les distributeurs qui d\u00e9tiennent le produit directement depuis votre site voire m\u00eame depuis vos communications digitales. Bien \u00e9videmment ce conseil est valable tout au long de l\u2019ann\u00e9e ! Quant \u00e0 la p\u00e9riode des soldes, appliquer ce conseil vous permet de valoriser les communications sur les offres exclusives de vos produits tout en fluidifiant les parcours d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette possibilit\u00e9 est \u00e9galement valable si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un site e-commerce mais que, contrairement \u00e0 certains de vos revendeurs, vous ne disposez plus de stocks. Ainsi, plut\u00f4t que de frustrer le consommateur, vous lui permettez de finaliser son achat en toute simplicit\u00e9 ! Cette alternative vient en compl\u00e9ment de votre e-boutique. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre article d\u00e9di\u00e9 pour en savoir plus !<\/span><\/p>\n

Simplifiez les parcours d\u2019achat\u00a0<\/b><\/h3>\n

Vous l\u2019aurez compris, si votre objectif est de faire des soldes un succ\u00e8s, le digital est l\u2019outil par excellence dans ce contexte sanitaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais pour atteindre vos objectifs, il est important de faire attention \u00e0 respecter certaines attentes \u00e9nonc\u00e9es par les consommateurs : apportez-leur les informations qui les aideront \u00e0 prendre une d\u00e9cision, informez-les sur la disponibilit\u00e9 des produits, proposez-leur diff\u00e9rents canaux de distribution pour leur laisser le choix du plus adapt\u00e9, et permettez-leur de poursuivre le parcours d\u2019achat directement depuis tous vos supports de communication digitaux !\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment proc\u00e9der ? Des solutions de Where to Buy existent et vous permettent d\u2019enrichir vos communications et votre site, e-commerce ou vitrine, d\u2019un bouton \u201cO\u00f9 Acheter\u201d pour permettre la continuit\u00e9 avec le parcours d\u2019achat mais aussi des informations que nous venons d\u2019\u00e9voquer.<\/span><\/p>\n

Le bonus ? Vous pouvez collecter des donn\u00e9es sur le parcours des utilisateurs afin de mieux adapter vos strat\u00e9gies \u00e0 leurs besoins et ainsi augmenter vos chances de conversions.<\/span><\/p>\n

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