![\"Disponibilit\u00e9](\"https:\/\/click2buy.com\/\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-12-14-a\u0300-22.48.47-1.png\")
<\/b><\/span><\/h4>\n\u00a9Google<\/span><\/p>\nQu\u2019est-ce qu\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nUne strat\u00e9gie omnicanale consiste \u00e0 utiliser plusieurs canaux d\u2019une marque de mani\u00e8re simultan\u00e9e au sein d\u2019un m\u00eame parcours d\u2019achat. L\u2019exemple le plus simple pour illustrer cette notion reste celui-ci : le client peut se trouver en magasin physique et, en m\u00eame temps, consulter la disponibilit\u00e9 du produit qu\u2019il souhaite acheter sur le site de la marque via son t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0<\/span><\/p>\nQuelle est la diff\u00e9rence entre cross-canal, omnicanal et multicanal ?<\/b><\/span><\/h4>\nCes trois strat\u00e9gies, dont la nuance peut sembler infime, sont en r\u00e9alit\u00e9 bien distinctes. Depuis le d\u00e9veloppement du digital, les marques ont eu l\u2019occasion de multiplier les points de contact avec les consommateurs (le multicanal), qu\u2019elles ont par la suite d\u00e9cid\u00e9 de croiser entre eux pour enrichir les parcours d\u2019achat (le cross canal) et enfin, qu\u2019elles ont enrichis pour fluidifier et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client (l\u2019omnicanal).<\/span><\/p>\nPlus concr\u00e8tement :\u00a0<\/span><\/p>\n\n- Le multicanal :<\/strong> cette strat\u00e9gie correspond \u00e0 l\u2019utilisation de plusieurs canaux d\u2019une marque de fa\u00e7on ind\u00e9pendante. Avec cette strat\u00e9gie, le consommateur peut parfois faire face \u00e0 un parcours d\u2019achat d\u00e9cousu, l\u2019obligeant \u00e0 faire des recherches et des choix.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- Le cross canal :<\/strong> la marque propose plusieurs canaux qui s\u2019entrecroisent et se compl\u00e8tent pour accompagner le consommateur \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours d\u2019achat.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- L\u2019omnicanal :<\/strong> les canaux sont utilis\u00e9s par le consommateur en simultan\u00e9 ! Pour comprendre la diff\u00e9rence avec le cross canal, il faut consid\u00e9rer le client omnicanal comme un consommateur qui veut tout en m\u00eame temps et de n\u2019importe o\u00f9. Comme collecter des informations sur le produit, le voir et l\u2019essayer en magasin, comparer les prix, conna\u00eetre sa disponibilit\u00e9 et bien plus encore. Ainsi, cette strat\u00e9gie consumer centric impose \u00e0 la marque de faire fusionner, synchroniser ses diff\u00e9rents points de contact de mani\u00e8re coh\u00e9rente pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
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<\/span><\/p>\n\u00a9Matthieu Tranvan<\/span><\/p>\nQuel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nLes consommateurs veulent un parcours d\u2019achat sans couture malgr\u00e9 l\u2019usage de plusieurs canaux en m\u00eame temps ! En effet, ils sont 75% \u00e0 attendre que les marques soient en mesure de leur proposer un parcours omnicanal. Leur motivation premi\u00e8re \u00e9tant de ne pas avoir \u00e0 recommencer leur processus d\u2019achat \u00e0 chaque changement de canal. Les marques qui seront capables de le leur proposer constateront une hausse des ventes, la loyaut\u00e9 des clients. De plus, elles auront \u00e0 disposition plus de donn\u00e9es qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les consommateurs et donc r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes !<\/span><\/p>\nUne hausse des ventes<\/b><\/span><\/h5>\nLes clients omnicanaux d\u00e9pensent plus sur chaque canal que les clients monocanaux ! Selon LSA et Socloz, les enseignes qui ont entrepris une d\u00e9marche omnicanale sur l\u2019ann\u00e9e 2020 ont constat\u00e9 en 2021 une augmentation de leurs ventes en ligne de 8% et celles en magasin de 4%.<\/span><\/p>\nLa fid\u00e9lisation<\/b><\/span><\/h5>\nSelon Salesforce, 74% des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque s\u2019ils sont confront\u00e9s \u00e0 un processus d\u2019achat complexe. Un chiffre qui se corr\u00e8le avec l\u2019\u00e9tude men\u00e9e par LSA qui confirme que 69% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 tourner le dos \u00e0 une marque si elle ne propose pas un parcours d\u2019achat omnicanal. Ainsi, l\u2019omnicanalit\u00e9 vous garantit la fid\u00e9lisation des acheteurs ! D\u2019autant plus que les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 entamer leur achat sur un canal et \u00e0 le poursuivre sur un autre. S\u2019ils doivent recommencer leur d\u00e9marche \u00e0 chaque changement de canal, vous risquez de perdre l\u2019attention de nombreux clients.<\/span><\/p>\nDes donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9latrices<\/b><\/span><\/h5>\nEn exploitant l\u2019ensemble des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos canaux de distribution vous obtiendrez des insights importants sur les attentes et les comportements des consommateurs. De plus, vous serez en mesure de g\u00e9rer plus pr\u00e9cis\u00e9ment vos stocks en magasin en croisant les donn\u00e9es magasin avec les donn\u00e9es de recherche de vos produits. Ce qui fera b\u00e9n\u00e9ficier votre entreprise de pr\u00e9cieuses \u00e9conomies en \u00e9vitant les probl\u00e8mes li\u00e9s au sous \/ sur-stockage !<\/span><\/p>\nPar exemple, les marques qui proposent directement sur leurs pages produits des informations li\u00e9es \u00e0 la disponibilit\u00e9 de leurs produits en magasins peuvent analyser les clics pour d\u00e9finir les attentes des consommateurs en termes de stock.\u00a0<\/span><\/p>\nC\u2019est aussi le cas des marques qui donnent acc\u00e8s \u00e0 aux itin\u00e9raires menant \u00e0 leurs magasins depuis leurs pages produits. Elles peuvent exploiter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la consultation d\u2019un itin\u00e9raire pour g\u00e9rer leurs stocks tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du consommateur ! Sachant que les recherches effectu\u00e9es sur Google telles que \u201cdisponible \u00e0 proximit\u00e9\u201d ont augment\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale de plus de 100% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
![\"Disponibilit\u00e9](\"https:\/\/click2buy.com\/\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Capture-de\u0301cran-2021-12-14-a\u0300-22.52.17-1.png\")
<\/b><\/span><\/h4>\n\u00a9Google<\/span><\/p>\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nIl n\u2019existe pas de m\u00e9thode applicable \u00e0 toutes les entreprises pour mettre en place une strat\u00e9gie omnicanale. Toutefois, pour qu’elle soit efficace, vous devez commencer par avoir une connaissance accrue de vos clients. En effet, l\u2019analyse du comportement d\u2019achat et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs vous aidera \u00e0 d\u00e9finir les canaux de distribution et de communication pertinents dans votre strat\u00e9gie et donc de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\nAnalyser vos parcours d\u2019achat<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/h5>\nNous vous conseillons donc de commencer par lister vos points de contact avec vos clients et de les cartographier pour avoir une vision claire de vos parcours d\u2019achat. De cette mani\u00e8re, vous pourrez d\u00e9finir \u00e0 quel moment du parcours vous pourrez adresser aux consommateurs des enqu\u00eates, sondages ou entretiens pour r\u00e9colter leurs insights. Ce qui vous aidera \u00e0 identifier les points de contact \u00e0 privil\u00e9gier pour une meilleure exp\u00e9rience client. Dans la m\u00eame logique, vous pouvez \u00e9galement surveiller les commentaires des consommateurs relatifs \u00e0 votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, consulter leurs avis, les messages adress\u00e9s \u00e0 votre service client par email ou encore sur un chat si vous en d\u00e9tenez un.\u00a0<\/span><\/p>\nD\u00e9finir les canaux \u00e0 privil\u00e9gier<\/b><\/span><\/h5>\nEn parall\u00e8le, vous pourrez observer les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque point de contact online et offline pour \u00e9valuer sa performance : panier moyen, volume de ventes, r\u00e9currence des visites, temps de visite, moment(s) o\u00f9 le parcours est interrompu, abandons de panier et bien d\u2019autres. Ces donn\u00e9es vous donneront de pr\u00e9cieuses informations sur l\u2019avis de vos clients sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9tape des parcours d\u2019achat que vous proposez.<\/span><\/p>\nEt tout simplement, vous pourrez utiliser cette analyse pour conna\u00eetre les points de contact que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent, soit ceux qui sont \u00e0 privil\u00e9gier pour leur adresser vos communications et offres promotionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Vous l\u2019aurez compris, les consommateurs ont chang\u00e9 et bien que certains soient plus fid\u00e8les aux magasins quand d\u2019autres privil\u00e9gient le e-commerce<\/a>, beaucoup ne veulent plus avoir \u00e0 choisir. Ils appr\u00e9cient davantage l\u2019utilisation de plusieurs canaux de distribution et de communication en simultan\u00e9 pour effectuer leurs achats. Cela ne veut pas pour autant dire qu\u2019ils aiment prendre du temps pour comparer, chercher les informations sur les produits et leur disponibilit\u00e9, non. Ils attendent des marques qu\u2019elles soient capables de simplifier leur processus d\u2019achat et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Et cela passe notamment par la centralisation des informations que les clients recherchent ainsi que la synchronisation des parcours clients pour leur permettre d\u2019y acc\u00e9der facilement peu importe d\u2019o\u00f9 ils proviennent.\u00a0<\/b><\/p>\n <\/p>\n
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Sources :<\/span><\/p>\nThink with Google<\/a><\/span>
\nMatthieu Tranvan<\/a><\/span>
\nGuest Suite<\/a><\/span>
\nLSA<\/a><\/span>
\nLSA 2<\/a><\/span>
\nSalesforce<\/a><\/span>
\nQuadient<\/a><\/span>
\nSkuadron<\/a><\/span>
\nQualtrics<\/a><\/span>
\nAdobe<\/a><\/span>
\nHubspot<\/a>
\nFreepik<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Saviez-vous que plus d\u2019un consommateur sur deux utilise Google Search pour trouver les produits qu\u2019il souhaite acheter en magasin ? Un chiffre de plus qui d\u00e9montre l\u2019\u00e9volution des habitudes des consommateurs. M\u00eame si le concept d\u2019omnicanalit\u00e9 ne date pas d\u2019hier, les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser plusieurs canaux en simultan\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":49391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":["post-45875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guide-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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Qu\u2019est-ce qu\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nUne strat\u00e9gie omnicanale consiste \u00e0 utiliser plusieurs canaux d\u2019une marque de mani\u00e8re simultan\u00e9e au sein d\u2019un m\u00eame parcours d\u2019achat. L\u2019exemple le plus simple pour illustrer cette notion reste celui-ci : le client peut se trouver en magasin physique et, en m\u00eame temps, consulter la disponibilit\u00e9 du produit qu\u2019il souhaite acheter sur le site de la marque via son t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0<\/span><\/p>\nQuelle est la diff\u00e9rence entre cross-canal, omnicanal et multicanal ?<\/b><\/span><\/h4>\nCes trois strat\u00e9gies, dont la nuance peut sembler infime, sont en r\u00e9alit\u00e9 bien distinctes. Depuis le d\u00e9veloppement du digital, les marques ont eu l\u2019occasion de multiplier les points de contact avec les consommateurs (le multicanal), qu\u2019elles ont par la suite d\u00e9cid\u00e9 de croiser entre eux pour enrichir les parcours d\u2019achat (le cross canal) et enfin, qu\u2019elles ont enrichis pour fluidifier et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client (l\u2019omnicanal).<\/span><\/p>\nPlus concr\u00e8tement :\u00a0<\/span><\/p>\n\n- Le multicanal :<\/strong> cette strat\u00e9gie correspond \u00e0 l\u2019utilisation de plusieurs canaux d\u2019une marque de fa\u00e7on ind\u00e9pendante. Avec cette strat\u00e9gie, le consommateur peut parfois faire face \u00e0 un parcours d\u2019achat d\u00e9cousu, l\u2019obligeant \u00e0 faire des recherches et des choix.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- Le cross canal :<\/strong> la marque propose plusieurs canaux qui s\u2019entrecroisent et se compl\u00e8tent pour accompagner le consommateur \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours d\u2019achat.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- L\u2019omnicanal :<\/strong> les canaux sont utilis\u00e9s par le consommateur en simultan\u00e9 ! Pour comprendre la diff\u00e9rence avec le cross canal, il faut consid\u00e9rer le client omnicanal comme un consommateur qui veut tout en m\u00eame temps et de n\u2019importe o\u00f9. Comme collecter des informations sur le produit, le voir et l\u2019essayer en magasin, comparer les prix, conna\u00eetre sa disponibilit\u00e9 et bien plus encore. Ainsi, cette strat\u00e9gie consumer centric impose \u00e0 la marque de faire fusionner, synchroniser ses diff\u00e9rents points de contact de mani\u00e8re coh\u00e9rente pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/span><\/p>\n\u00a9Matthieu Tranvan<\/span><\/p>\nQuel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nLes consommateurs veulent un parcours d\u2019achat sans couture malgr\u00e9 l\u2019usage de plusieurs canaux en m\u00eame temps ! En effet, ils sont 75% \u00e0 attendre que les marques soient en mesure de leur proposer un parcours omnicanal. Leur motivation premi\u00e8re \u00e9tant de ne pas avoir \u00e0 recommencer leur processus d\u2019achat \u00e0 chaque changement de canal. Les marques qui seront capables de le leur proposer constateront une hausse des ventes, la loyaut\u00e9 des clients. De plus, elles auront \u00e0 disposition plus de donn\u00e9es qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les consommateurs et donc r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes !<\/span><\/p>\nUne hausse des ventes<\/b><\/span><\/h5>\nLes clients omnicanaux d\u00e9pensent plus sur chaque canal que les clients monocanaux ! Selon LSA et Socloz, les enseignes qui ont entrepris une d\u00e9marche omnicanale sur l\u2019ann\u00e9e 2020 ont constat\u00e9 en 2021 une augmentation de leurs ventes en ligne de 8% et celles en magasin de 4%.<\/span><\/p>\nLa fid\u00e9lisation<\/b><\/span><\/h5>\nSelon Salesforce, 74% des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque s\u2019ils sont confront\u00e9s \u00e0 un processus d\u2019achat complexe. Un chiffre qui se corr\u00e8le avec l\u2019\u00e9tude men\u00e9e par LSA qui confirme que 69% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 tourner le dos \u00e0 une marque si elle ne propose pas un parcours d\u2019achat omnicanal. Ainsi, l\u2019omnicanalit\u00e9 vous garantit la fid\u00e9lisation des acheteurs ! D\u2019autant plus que les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 entamer leur achat sur un canal et \u00e0 le poursuivre sur un autre. S\u2019ils doivent recommencer leur d\u00e9marche \u00e0 chaque changement de canal, vous risquez de perdre l\u2019attention de nombreux clients.<\/span><\/p>\nDes donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9latrices<\/b><\/span><\/h5>\nEn exploitant l\u2019ensemble des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos canaux de distribution vous obtiendrez des insights importants sur les attentes et les comportements des consommateurs. De plus, vous serez en mesure de g\u00e9rer plus pr\u00e9cis\u00e9ment vos stocks en magasin en croisant les donn\u00e9es magasin avec les donn\u00e9es de recherche de vos produits. Ce qui fera b\u00e9n\u00e9ficier votre entreprise de pr\u00e9cieuses \u00e9conomies en \u00e9vitant les probl\u00e8mes li\u00e9s au sous \/ sur-stockage !<\/span><\/p>\nPar exemple, les marques qui proposent directement sur leurs pages produits des informations li\u00e9es \u00e0 la disponibilit\u00e9 de leurs produits en magasins peuvent analyser les clics pour d\u00e9finir les attentes des consommateurs en termes de stock.\u00a0<\/span><\/p>\nC\u2019est aussi le cas des marques qui donnent acc\u00e8s \u00e0 aux itin\u00e9raires menant \u00e0 leurs magasins depuis leurs pages produits. Elles peuvent exploiter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la consultation d\u2019un itin\u00e9raire pour g\u00e9rer leurs stocks tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du consommateur ! Sachant que les recherches effectu\u00e9es sur Google telles que \u201cdisponible \u00e0 proximit\u00e9\u201d ont augment\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale de plus de 100% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
<\/b><\/span><\/h4>\n\u00a9Google<\/span><\/p>\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nIl n\u2019existe pas de m\u00e9thode applicable \u00e0 toutes les entreprises pour mettre en place une strat\u00e9gie omnicanale. Toutefois, pour qu’elle soit efficace, vous devez commencer par avoir une connaissance accrue de vos clients. En effet, l\u2019analyse du comportement d\u2019achat et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs vous aidera \u00e0 d\u00e9finir les canaux de distribution et de communication pertinents dans votre strat\u00e9gie et donc de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\nAnalyser vos parcours d\u2019achat<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/h5>\nNous vous conseillons donc de commencer par lister vos points de contact avec vos clients et de les cartographier pour avoir une vision claire de vos parcours d\u2019achat. De cette mani\u00e8re, vous pourrez d\u00e9finir \u00e0 quel moment du parcours vous pourrez adresser aux consommateurs des enqu\u00eates, sondages ou entretiens pour r\u00e9colter leurs insights. Ce qui vous aidera \u00e0 identifier les points de contact \u00e0 privil\u00e9gier pour une meilleure exp\u00e9rience client. Dans la m\u00eame logique, vous pouvez \u00e9galement surveiller les commentaires des consommateurs relatifs \u00e0 votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, consulter leurs avis, les messages adress\u00e9s \u00e0 votre service client par email ou encore sur un chat si vous en d\u00e9tenez un.\u00a0<\/span><\/p>\nD\u00e9finir les canaux \u00e0 privil\u00e9gier<\/b><\/span><\/h5>\nEn parall\u00e8le, vous pourrez observer les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque point de contact online et offline pour \u00e9valuer sa performance : panier moyen, volume de ventes, r\u00e9currence des visites, temps de visite, moment(s) o\u00f9 le parcours est interrompu, abandons de panier et bien d\u2019autres. Ces donn\u00e9es vous donneront de pr\u00e9cieuses informations sur l\u2019avis de vos clients sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9tape des parcours d\u2019achat que vous proposez.<\/span><\/p>\nEt tout simplement, vous pourrez utiliser cette analyse pour conna\u00eetre les points de contact que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent, soit ceux qui sont \u00e0 privil\u00e9gier pour leur adresser vos communications et offres promotionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Vous l\u2019aurez compris, les consommateurs ont chang\u00e9 et bien que certains soient plus fid\u00e8les aux magasins quand d\u2019autres privil\u00e9gient le e-commerce<\/a>, beaucoup ne veulent plus avoir \u00e0 choisir. Ils appr\u00e9cient davantage l\u2019utilisation de plusieurs canaux de distribution et de communication en simultan\u00e9 pour effectuer leurs achats. Cela ne veut pas pour autant dire qu\u2019ils aiment prendre du temps pour comparer, chercher les informations sur les produits et leur disponibilit\u00e9, non. Ils attendent des marques qu\u2019elles soient capables de simplifier leur processus d\u2019achat et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Et cela passe notamment par la centralisation des informations que les clients recherchent ainsi que la synchronisation des parcours clients pour leur permettre d\u2019y acc\u00e9der facilement peu importe d\u2019o\u00f9 ils proviennent.\u00a0<\/b><\/p>\n <\/p>\n
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[email-download download_id=\u00a0\u00bb46987″ contact_form_id=\u00a0\u00bb38801″]<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Sources :<\/span><\/p>\nThink with Google<\/a><\/span>
\nMatthieu Tranvan<\/a><\/span>
\nGuest Suite<\/a><\/span>
\nLSA<\/a><\/span>
\nLSA 2<\/a><\/span>
\nSalesforce<\/a><\/span>
\nQuadient<\/a><\/span>
\nSkuadron<\/a><\/span>
\nQualtrics<\/a><\/span>
\nAdobe<\/a><\/span>
\nHubspot<\/a>
\nFreepik<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Saviez-vous que plus d\u2019un consommateur sur deux utilise Google Search pour trouver les produits qu\u2019il souhaite acheter en magasin ? Un chiffre de plus qui d\u00e9montre l\u2019\u00e9volution des habitudes des consommateurs. M\u00eame si le concept d\u2019omnicanalit\u00e9 ne date pas d\u2019hier, les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser plusieurs canaux en simultan\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":49391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":["post-45875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guide-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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M\u00eame si le concept d\u2019omnicanalit\u00e9 ne date pas d\u2019hier, les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser plusieurs canaux en simultan\u00e9 […]","og_url":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/","og_site_name":"Click2Buy","article_published_time":"2021-12-16T10:42:11+00:00","article_modified_time":"2023-06-20T13:22:46+00:00","og_image":[{"width":1484,"height":804,"url":"https:\/\/click2buy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/7.png","type":"image\/png"}],"author":"Dan Stacey","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Dan Stacey","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/","url":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/","name":"Distribution omnicanale : le guide pratique pour impl\u00e9menter cette strat\u00e9gie - Click2Buy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/click2buy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/7.png","datePublished":"2021-12-16T10:42:11+00:00","dateModified":"2023-06-20T13:22:46+00:00","author":{"@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/#\/schema\/person\/fd404128f2f3df090a6cf4ba55ba88da"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/#primaryimage","url":"https:\/\/click2buy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/7.png","contentUrl":"https:\/\/click2buy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/7.png","width":1484,"height":804,"caption":"7"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/distribution-omnicanale-le-guide-pratique-pour-implementer-cette-strategie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Distribution omnicanale : le guide pratique pour impl\u00e9menter cette strat\u00e9gie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/","name":"Click2Buy","description":"Facilite le parcours d'achat","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/#\/schema\/person\/fd404128f2f3df090a6cf4ba55ba88da","name":"Dan Stacey","url":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/author\/dan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45875"}],"collection":[{"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45875"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45875\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Quelle est la diff\u00e9rence entre cross-canal, omnicanal et multicanal ?<\/b><\/span><\/h4>\nCes trois strat\u00e9gies, dont la nuance peut sembler infime, sont en r\u00e9alit\u00e9 bien distinctes. Depuis le d\u00e9veloppement du digital, les marques ont eu l\u2019occasion de multiplier les points de contact avec les consommateurs (le multicanal), qu\u2019elles ont par la suite d\u00e9cid\u00e9 de croiser entre eux pour enrichir les parcours d\u2019achat (le cross canal) et enfin, qu\u2019elles ont enrichis pour fluidifier et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client (l\u2019omnicanal).<\/span><\/p>\nPlus concr\u00e8tement :\u00a0<\/span><\/p>\n\n- Le multicanal :<\/strong> cette strat\u00e9gie correspond \u00e0 l\u2019utilisation de plusieurs canaux d\u2019une marque de fa\u00e7on ind\u00e9pendante. Avec cette strat\u00e9gie, le consommateur peut parfois faire face \u00e0 un parcours d\u2019achat d\u00e9cousu, l\u2019obligeant \u00e0 faire des recherches et des choix.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- Le cross canal :<\/strong> la marque propose plusieurs canaux qui s\u2019entrecroisent et se compl\u00e8tent pour accompagner le consommateur \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours d\u2019achat.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n
- L\u2019omnicanal :<\/strong> les canaux sont utilis\u00e9s par le consommateur en simultan\u00e9 ! Pour comprendre la diff\u00e9rence avec le cross canal, il faut consid\u00e9rer le client omnicanal comme un consommateur qui veut tout en m\u00eame temps et de n\u2019importe o\u00f9. Comme collecter des informations sur le produit, le voir et l\u2019essayer en magasin, comparer les prix, conna\u00eetre sa disponibilit\u00e9 et bien plus encore. Ainsi, cette strat\u00e9gie consumer centric impose \u00e0 la marque de faire fusionner, synchroniser ses diff\u00e9rents points de contact de mani\u00e8re coh\u00e9rente pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/span><\/p>\n\u00a9Matthieu Tranvan<\/span><\/p>\nQuel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nLes consommateurs veulent un parcours d\u2019achat sans couture malgr\u00e9 l\u2019usage de plusieurs canaux en m\u00eame temps ! En effet, ils sont 75% \u00e0 attendre que les marques soient en mesure de leur proposer un parcours omnicanal. Leur motivation premi\u00e8re \u00e9tant de ne pas avoir \u00e0 recommencer leur processus d\u2019achat \u00e0 chaque changement de canal. Les marques qui seront capables de le leur proposer constateront une hausse des ventes, la loyaut\u00e9 des clients. De plus, elles auront \u00e0 disposition plus de donn\u00e9es qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les consommateurs et donc r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes !<\/span><\/p>\nUne hausse des ventes<\/b><\/span><\/h5>\nLes clients omnicanaux d\u00e9pensent plus sur chaque canal que les clients monocanaux ! Selon LSA et Socloz, les enseignes qui ont entrepris une d\u00e9marche omnicanale sur l\u2019ann\u00e9e 2020 ont constat\u00e9 en 2021 une augmentation de leurs ventes en ligne de 8% et celles en magasin de 4%.<\/span><\/p>\nLa fid\u00e9lisation<\/b><\/span><\/h5>\nSelon Salesforce, 74% des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque s\u2019ils sont confront\u00e9s \u00e0 un processus d\u2019achat complexe. Un chiffre qui se corr\u00e8le avec l\u2019\u00e9tude men\u00e9e par LSA qui confirme que 69% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 tourner le dos \u00e0 une marque si elle ne propose pas un parcours d\u2019achat omnicanal. Ainsi, l\u2019omnicanalit\u00e9 vous garantit la fid\u00e9lisation des acheteurs ! D\u2019autant plus que les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 entamer leur achat sur un canal et \u00e0 le poursuivre sur un autre. S\u2019ils doivent recommencer leur d\u00e9marche \u00e0 chaque changement de canal, vous risquez de perdre l\u2019attention de nombreux clients.<\/span><\/p>\nDes donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9latrices<\/b><\/span><\/h5>\nEn exploitant l\u2019ensemble des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos canaux de distribution vous obtiendrez des insights importants sur les attentes et les comportements des consommateurs. De plus, vous serez en mesure de g\u00e9rer plus pr\u00e9cis\u00e9ment vos stocks en magasin en croisant les donn\u00e9es magasin avec les donn\u00e9es de recherche de vos produits. Ce qui fera b\u00e9n\u00e9ficier votre entreprise de pr\u00e9cieuses \u00e9conomies en \u00e9vitant les probl\u00e8mes li\u00e9s au sous \/ sur-stockage !<\/span><\/p>\nPar exemple, les marques qui proposent directement sur leurs pages produits des informations li\u00e9es \u00e0 la disponibilit\u00e9 de leurs produits en magasins peuvent analyser les clics pour d\u00e9finir les attentes des consommateurs en termes de stock.\u00a0<\/span><\/p>\nC\u2019est aussi le cas des marques qui donnent acc\u00e8s \u00e0 aux itin\u00e9raires menant \u00e0 leurs magasins depuis leurs pages produits. Elles peuvent exploiter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la consultation d\u2019un itin\u00e9raire pour g\u00e9rer leurs stocks tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du consommateur ! Sachant que les recherches effectu\u00e9es sur Google telles que \u201cdisponible \u00e0 proximit\u00e9\u201d ont augment\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale de plus de 100% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
<\/b><\/span><\/h4>\n\u00a9Google<\/span><\/p>\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\nIl n\u2019existe pas de m\u00e9thode applicable \u00e0 toutes les entreprises pour mettre en place une strat\u00e9gie omnicanale. Toutefois, pour qu’elle soit efficace, vous devez commencer par avoir une connaissance accrue de vos clients. En effet, l\u2019analyse du comportement d\u2019achat et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs vous aidera \u00e0 d\u00e9finir les canaux de distribution et de communication pertinents dans votre strat\u00e9gie et donc de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\nAnalyser vos parcours d\u2019achat<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/h5>\nNous vous conseillons donc de commencer par lister vos points de contact avec vos clients et de les cartographier pour avoir une vision claire de vos parcours d\u2019achat. De cette mani\u00e8re, vous pourrez d\u00e9finir \u00e0 quel moment du parcours vous pourrez adresser aux consommateurs des enqu\u00eates, sondages ou entretiens pour r\u00e9colter leurs insights. Ce qui vous aidera \u00e0 identifier les points de contact \u00e0 privil\u00e9gier pour une meilleure exp\u00e9rience client. Dans la m\u00eame logique, vous pouvez \u00e9galement surveiller les commentaires des consommateurs relatifs \u00e0 votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, consulter leurs avis, les messages adress\u00e9s \u00e0 votre service client par email ou encore sur un chat si vous en d\u00e9tenez un.\u00a0<\/span><\/p>\nD\u00e9finir les canaux \u00e0 privil\u00e9gier<\/b><\/span><\/h5>\nEn parall\u00e8le, vous pourrez observer les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque point de contact online et offline pour \u00e9valuer sa performance : panier moyen, volume de ventes, r\u00e9currence des visites, temps de visite, moment(s) o\u00f9 le parcours est interrompu, abandons de panier et bien d\u2019autres. Ces donn\u00e9es vous donneront de pr\u00e9cieuses informations sur l\u2019avis de vos clients sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9tape des parcours d\u2019achat que vous proposez.<\/span><\/p>\nEt tout simplement, vous pourrez utiliser cette analyse pour conna\u00eetre les points de contact que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent, soit ceux qui sont \u00e0 privil\u00e9gier pour leur adresser vos communications et offres promotionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Vous l\u2019aurez compris, les consommateurs ont chang\u00e9 et bien que certains soient plus fid\u00e8les aux magasins quand d\u2019autres privil\u00e9gient le e-commerce<\/a>, beaucoup ne veulent plus avoir \u00e0 choisir. Ils appr\u00e9cient davantage l\u2019utilisation de plusieurs canaux de distribution et de communication en simultan\u00e9 pour effectuer leurs achats. Cela ne veut pas pour autant dire qu\u2019ils aiment prendre du temps pour comparer, chercher les informations sur les produits et leur disponibilit\u00e9, non. Ils attendent des marques qu\u2019elles soient capables de simplifier leur processus d\u2019achat et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Et cela passe notamment par la centralisation des informations que les clients recherchent ainsi que la synchronisation des parcours clients pour leur permettre d\u2019y acc\u00e9der facilement peu importe d\u2019o\u00f9 ils proviennent.\u00a0<\/b><\/p>\n <\/p>\n
\n\nD\u00c9COUVREZ COMMENT CLICK2BUY PEUT VOUS Y AIDER GR\u00c2CE \u00c0 L\u2019\u00c9TENDUE DE SES SOLUTIONS !<\/b><\/h5>\n
[email-download download_id=\u00a0\u00bb46987″ contact_form_id=\u00a0\u00bb38801″]<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Sources :<\/span><\/p>\nThink with Google<\/a><\/span>
\nMatthieu Tranvan<\/a><\/span>
\nGuest Suite<\/a><\/span>
\nLSA<\/a><\/span>
\nLSA 2<\/a><\/span>
\nSalesforce<\/a><\/span>
\nQuadient<\/a><\/span>
\nSkuadron<\/a><\/span>
\nQualtrics<\/a><\/span>
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\nHubspot<\/a>
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Plus concr\u00e8tement :\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00a9Matthieu Tranvan<\/span><\/p>\n Les consommateurs veulent un parcours d\u2019achat sans couture malgr\u00e9 l\u2019usage de plusieurs canaux en m\u00eame temps ! En effet, ils sont 75% \u00e0 attendre que les marques soient en mesure de leur proposer un parcours omnicanal. Leur motivation premi\u00e8re \u00e9tant de ne pas avoir \u00e0 recommencer leur processus d\u2019achat \u00e0 chaque changement de canal. Les marques qui seront capables de le leur proposer constateront une hausse des ventes, la loyaut\u00e9 des clients. De plus, elles auront \u00e0 disposition plus de donn\u00e9es qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les consommateurs et donc r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes !<\/span><\/p>\n Les clients omnicanaux d\u00e9pensent plus sur chaque canal que les clients monocanaux ! Selon LSA et Socloz, les enseignes qui ont entrepris une d\u00e9marche omnicanale sur l\u2019ann\u00e9e 2020 ont constat\u00e9 en 2021 une augmentation de leurs ventes en ligne de 8% et celles en magasin de 4%.<\/span><\/p>\n Selon Salesforce, 74% des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque s\u2019ils sont confront\u00e9s \u00e0 un processus d\u2019achat complexe. Un chiffre qui se corr\u00e8le avec l\u2019\u00e9tude men\u00e9e par LSA qui confirme que 69% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 tourner le dos \u00e0 une marque si elle ne propose pas un parcours d\u2019achat omnicanal. Ainsi, l\u2019omnicanalit\u00e9 vous garantit la fid\u00e9lisation des acheteurs ! D\u2019autant plus que les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 entamer leur achat sur un canal et \u00e0 le poursuivre sur un autre. S\u2019ils doivent recommencer leur d\u00e9marche \u00e0 chaque changement de canal, vous risquez de perdre l\u2019attention de nombreux clients.<\/span><\/p>\n En exploitant l\u2019ensemble des donn\u00e9es relatives \u00e0 vos canaux de distribution vous obtiendrez des insights importants sur les attentes et les comportements des consommateurs. De plus, vous serez en mesure de g\u00e9rer plus pr\u00e9cis\u00e9ment vos stocks en magasin en croisant les donn\u00e9es magasin avec les donn\u00e9es de recherche de vos produits. Ce qui fera b\u00e9n\u00e9ficier votre entreprise de pr\u00e9cieuses \u00e9conomies en \u00e9vitant les probl\u00e8mes li\u00e9s au sous \/ sur-stockage !<\/span><\/p>\n Par exemple, les marques qui proposent directement sur leurs pages produits des informations li\u00e9es \u00e0 la disponibilit\u00e9 de leurs produits en magasins peuvent analyser les clics pour d\u00e9finir les attentes des consommateurs en termes de stock.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u2019est aussi le cas des marques qui donnent acc\u00e8s \u00e0 aux itin\u00e9raires menant \u00e0 leurs magasins depuis leurs pages produits. Elles peuvent exploiter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la consultation d\u2019un itin\u00e9raire pour g\u00e9rer leurs stocks tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat du consommateur ! Sachant que les recherches effectu\u00e9es sur Google telles que \u201cdisponible \u00e0 proximit\u00e9\u201d ont augment\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale de plus de 100% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00a9Google<\/span><\/p>\n Il n\u2019existe pas de m\u00e9thode applicable \u00e0 toutes les entreprises pour mettre en place une strat\u00e9gie omnicanale. Toutefois, pour qu’elle soit efficace, vous devez commencer par avoir une connaissance accrue de vos clients. En effet, l\u2019analyse du comportement d\u2019achat et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs vous aidera \u00e0 d\u00e9finir les canaux de distribution et de communication pertinents dans votre strat\u00e9gie et donc de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\n Nous vous conseillons donc de commencer par lister vos points de contact avec vos clients et de les cartographier pour avoir une vision claire de vos parcours d\u2019achat. De cette mani\u00e8re, vous pourrez d\u00e9finir \u00e0 quel moment du parcours vous pourrez adresser aux consommateurs des enqu\u00eates, sondages ou entretiens pour r\u00e9colter leurs insights. Ce qui vous aidera \u00e0 identifier les points de contact \u00e0 privil\u00e9gier pour une meilleure exp\u00e9rience client. Dans la m\u00eame logique, vous pouvez \u00e9galement surveiller les commentaires des consommateurs relatifs \u00e0 votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, consulter leurs avis, les messages adress\u00e9s \u00e0 votre service client par email ou encore sur un chat si vous en d\u00e9tenez un.\u00a0<\/span><\/p>\n En parall\u00e8le, vous pourrez observer les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque point de contact online et offline pour \u00e9valuer sa performance : panier moyen, volume de ventes, r\u00e9currence des visites, temps de visite, moment(s) o\u00f9 le parcours est interrompu, abandons de panier et bien d\u2019autres. Ces donn\u00e9es vous donneront de pr\u00e9cieuses informations sur l\u2019avis de vos clients sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9tape des parcours d\u2019achat que vous proposez.<\/span><\/p>\n Et tout simplement, vous pourrez utiliser cette analyse pour conna\u00eetre les points de contact que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent, soit ceux qui sont \u00e0 privil\u00e9gier pour leur adresser vos communications et offres promotionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Vous l\u2019aurez compris, les consommateurs ont chang\u00e9 et bien que certains soient plus fid\u00e8les aux magasins quand d\u2019autres privil\u00e9gient le e-commerce<\/a>, beaucoup ne veulent plus avoir \u00e0 choisir. Ils appr\u00e9cient davantage l\u2019utilisation de plusieurs canaux de distribution et de communication en simultan\u00e9 pour effectuer leurs achats. Cela ne veut pas pour autant dire qu\u2019ils aiment prendre du temps pour comparer, chercher les informations sur les produits et leur disponibilit\u00e9, non. Ils attendent des marques qu\u2019elles soient capables de simplifier leur processus d\u2019achat et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. Et cela passe notamment par la centralisation des informations que les clients recherchent ainsi que la synchronisation des parcours clients pour leur permettre d\u2019y acc\u00e9der facilement peu importe d\u2019o\u00f9 ils proviennent.\u00a0<\/b><\/p>\n <\/p>\n [email-download download_id=\u00a0\u00bb46987″ contact_form_id=\u00a0\u00bb38801″]<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Sources :<\/span><\/p>\n Think with Google<\/a><\/span> Saviez-vous que plus d\u2019un consommateur sur deux utilise Google Search pour trouver les produits qu\u2019il souhaite acheter en magasin ? Un chiffre de plus qui d\u00e9montre l\u2019\u00e9volution des habitudes des consommateurs. M\u00eame si le concept d\u2019omnicanalit\u00e9 ne date pas d\u2019hier, les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser plusieurs canaux en simultan\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":49391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":["post-45875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guide-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
<\/span><\/p>\nQuel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\n
Une hausse des ventes<\/b><\/span><\/h5>\n
La fid\u00e9lisation<\/b><\/span><\/h5>\n
Des donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9latrices<\/b><\/span><\/h5>\n
<\/b><\/span><\/h4>\nComment mettre en place une strat\u00e9gie de distribution omnicanale ?<\/b><\/span><\/h4>\n
Analyser vos parcours d\u2019achat<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/h5>\n
D\u00e9finir les canaux \u00e0 privil\u00e9gier<\/b><\/span><\/h5>\n
D\u00c9COUVREZ COMMENT CLICK2BUY PEUT VOUS Y AIDER GR\u00c2CE \u00c0 L\u2019\u00c9TENDUE DE SES SOLUTIONS !<\/b><\/h5>\n
\nMatthieu Tranvan<\/a><\/span>
\nGuest Suite<\/a><\/span>
\nLSA<\/a><\/span>
\nLSA 2<\/a><\/span>
\nSalesforce<\/a><\/span>
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