{"id":49011,"date":"2022-08-19T16:34:51","date_gmt":"2022-08-19T14:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/?p=49011"},"modified":"2023-06-20T15:12:57","modified_gmt":"2023-06-20T13:12:57","slug":"parcours-du-consommateur-moderne-tout-ce-que-vous-devez-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/parcours-du-consommateur-moderne-tout-ce-que-vous-devez-savoir\/","title":{"rendered":"Parcours du consommateur moderne : tout ce que vous devez savoir"},"content":{"rendered":"<h1><span style=\"color: #ea4d30;\"><strong>Mieux comprendre le processus d\u2019achat des consommateurs, les \u00e9tapes cl\u00e9s<\/strong><\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a beaucoup d\u2019id\u00e9es re\u00e7ues sur la mani\u00e8re dont les consommateurs se comportent, leurs habitudes, la pr\u00e9visibilit\u00e9 (ou pas) de leurs d\u00e9cisions, ainsi que les mani\u00e8res de les influencer. Et pourtant, le <\/span><b>parcours du consommateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dit \u00ab\u00a0moderne\u00a0\u00bb est bien plus complexe qu\u2019il n\u2019y para\u00eet. Voici un r\u00e9sum\u00e9 des <\/span><b>\u00e9tapes cl\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de ce parcours.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/jTZUCcQpoPyikI77Bj\" width=\"360\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/TheWoodyShow-woody-the-show-jTZUCcQpoPyikI77Bj\">via GIPHY<\/a><\/p>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<h2><span style=\"color: #314269;\"><strong>Processus d\u2019achat du consommateur : une d\u00e9finition simple<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re chose \u00e0 savoir, c\u2019est que diff\u00e9rents termes sont utilis\u00e9s pour d\u00e9signer le m\u00eame concept. Parcours du consommateur, processus d\u2019achat du consommateur, ou encore strat\u00e9gie d\u2019achat du consommateur veulent en r\u00e9alit\u00e9 tous dire la m\u00eame chose.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s\u2019agit des <\/span><b>multiples \u00e9tapes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que le consommateur va suivre pour <\/span><b>effectuer un achat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en commen\u00e7ant par la prise de conscience de ses besoins, jusqu\u2019\u00e0 la prise de d\u00e9cision finale et l\u2019acte d\u2019achat. Vous voulez en savoir plus sur ces \u00e9tapes ? D\u00e9tails \u00e0 suivre ! <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #314269;\"><strong>L\u2019\u00e9veil du besoin du consommateur<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant m\u00eame d\u2019envisager l\u2019achat, il est indispensable que le consommateur <\/span><b>prenne conscience de ce dont il a besoin<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de ce qu\u2019il recherche. Autrement dit, il doit y avoir un <\/span><b>\u00ab\u00a0\u00e9veil\u00a0\u00bb<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> concernant ses besoins.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet \u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur ouvre la porte \u00e0 la recherche de services ou produits, soit une mani\u00e8re de satisfaire le besoin initial.\u00a0 <\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #314269;\">L\u2019importance de la recherche d\u2019informations (vive internet)<\/span><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que le consommateur a identifi\u00e9 un besoin, il va ind\u00e9niablement chercher \u00e0 <\/span><b>satisfaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ce dernier. Dans cette optique, la seconde \u00e9tape consiste \u00e0 rechercher les informations utiles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/iKs5uTWOCaHOaGSRmM\" width=\"480\" height=\"270\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/DrSquatchSoapCo-you-gotta-get-on-the-internet-man-yougottagetontheinternetman-iKs5uTWOCaHOaGSRmM\">via GIPHY<\/a><\/p>\n<p><b>Internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> constitue la <\/span><b>premi\u00e8re source d\u2019informations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle. Des informations de toute nature peuvent y \u00eatre trouv\u00e9es, facilement et rapidement. Des d\u00e9tails techniques \u00e0 la provenance, en passant par le prix et la comparaison des concurrents, tout y est. Site internet, r\u00e9seaux sociaux, bouche-\u00e0-oreille, et m\u00eame promotion en points de vente physiques : une <\/span><b>strat\u00e9gie multicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0reste la plus performante, afin de s\u00e9duire le plus de consommateurs possibles. <\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #314269;\">La comparaison des offres, un tournant majeur pour le consommateur<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durant l\u2019\u00e9tape de recherche d\u2019informations, le consommateur sera confront\u00e9 \u00e0 des informations variables d\u2019un site \u00e0 un autre, ou encore d\u2019un produit \u00e0 un autre. A partir de l\u00e0, il proc\u00e8dera naturellement \u00e0 une <\/span><b>comparaison des offres<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui lui sont propos\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9tape est un v\u00e9ritable tournant pour le consommateur, car elle m\u00e8ne droit \u00e0 ce que l\u2019on appelle la prise de d\u00e9cision. Et donc \u00e0 l\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Divers facteurs entrent alors en jeu dans cette comparaison. Prix, qualit\u00e9, services compl\u00e9mentaires, garanties, d\u00e9lais de livraison et disponibilit\u00e9, ou encore r\u00e9putation de l\u2019enseigne n\u2019en sont que quelques exemples. Du point de vue du consommateur, la tournure de cette comparaison se basera sur la <\/span><b>r\u00e9alit\u00e9 de ses besoins personnels<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ainsi que son pouvoir d\u2019achat, sans oublier du d\u00e9lai dans lequel il a besoin de ce produit. Du point de vue de l\u2019entit\u00e9 vendeuse, il s\u2019agira <\/span><b>d\u2019analyser les habitudes de consommation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> du client et son profil afin de lui fournir une offre aussi personnalis\u00e9e que possible.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #314269;\">La prise de d\u00e9cision finale et l\u2019acte d\u2019achat<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant-derni\u00e8re \u00e9tape du parcours consommateur : la <\/span><b>prise de d\u00e9cision<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette prise de d\u00e9cision est rendue possible par l\u2019ensemble des informations que le consommateur a r\u00e9colt\u00e9, son analyse et sa comparaison des diff\u00e9rentes offres qui se pr\u00e9sentaient \u00e0 lui, et bien s\u00fbr la s\u00e9lection de celle lui correspondant le plus.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais attention : le fait qu\u2019un consommateur navigue sur un ou plusieurs sites, passe du temps \u00e0 comparer des offres, et m\u00eame mette des produits dans son panier virtuel, ne signifie pas n\u00e9cessairement qu\u2019il va passer \u00e0 l\u2019achat. Bien au contraire. On estime que pr\u00e8s de<\/span> <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate?_ga=2.186867560.1795913581.1613723022-115453460.1613575935\"><b>69,99\u00a0%<\/b><\/a><b> des paniers en ligne sont abandonn\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, soit non valid\u00e9s. D&rsquo;apr\u00e8s nos recherches, presque 20% de ces abandons sont li\u00e9s \u00e0 un processus d&rsquo;achat trop long. Il n\u2019y a donc pas d\u2019achat, avec un parcours consommateur qui s\u2019arr\u00eate brutalement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_49018\" aria-describedby=\"caption-attachment-49018\" style=\"width: 692px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-49018\" src=\"https:\/\/click2buy.com\/\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Graph.png\" alt=\"Raisons principales pour l'abandon de panier\" width=\"692\" height=\"302\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-49018\" class=\"wp-caption-text\"><strong>Raisons principales pour l&rsquo;abandon de panier &#8211; sondage par Click2Buy<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour contrevenir \u00e0 cela, pas de panique, des solutions existent. Notamment celle propos\u00e9e par nous chez <\/span><a href=\"https:\/\/click2buy.com\/\/fr\/solution\"><b>Click2Buy<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Outre varier ses modes de paiement ou encore proposer une livraison rapide et gratuite, il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que bon nombre de consommateurs aiment garder le choix du lieu pr\u00e9cis d\u2019achat. La solution Click2Buy permet de <\/span><b>localiser<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">distributeurs locaux, physiques et m\u00eame digitaux qui ont le <\/span><b>produit en stock<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en seulement un clic. Ensuite, s\u2019agissant de l\u2019acte d\u2019achat, le consommateur a la libert\u00e9 d\u2019opter pour un <\/span><b>achat en ligne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur le site ou pour un <\/span><b>itin\u00e9raire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u00e9taill\u00e9 fourni pour rejoindre le point de vente physique le plus proche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c7a y est, le parcours consommateur prend fin ici ? Pas exactement.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #314269;\"><strong>Le feedback, ou avis client post-achat<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et oui, le fameux <\/span><b>feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou <\/span><b>avis client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en fran\u00e7ais. Bien souvent sous-estim\u00e9, il r\u00e9v\u00e8le tout de m\u00eame \u00eatre d\u2019une grande utilit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback permet \u00e0 toute entreprise ainsi qu\u2019\u00e0 tout site d\u2019\u00e9valuer <\/span><b>l\u2019exp\u00e9rience client compl\u00e8te<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> suite \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Le but est d\u2019en tirer tant le positif que le n\u00e9gatif, pour ensuite am\u00e9liorer ce qui doit l\u2019\u00eatre, et mettre en avant ce qui fonctionne d\u00e9j\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/MFwBk6Ig786VhnbVwJ\" width=\"480\" height=\"270\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/fallontonight-jimmy-fallon-tonight-show-noah-schnapp-MFwBk6Ig786VhnbVwJ\">via GIPHY<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mieux comprendre le processus d\u2019achat des consommateurs, les \u00e9tapes cl\u00e9s Il y a beaucoup d\u2019id\u00e9es re\u00e7ues sur la mani\u00e8re dont les consommateurs se comportent, leurs habitudes, la pr\u00e9visibilit\u00e9 (ou pas) de leurs d\u00e9cisions, ainsi que les mani\u00e8res de les influencer. 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