{"id":49525,"date":"2022-09-26T17:09:34","date_gmt":"2022-09-26T15:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/click2buy.com\/\/?p=49525"},"modified":"2023-10-09T17:56:37","modified_gmt":"2023-10-09T15:56:37","slug":"channel-conflict-faut-il-choisir-entre-brick-and-mortar-et-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/click2buy.com\/fr\/channel-conflict-faut-il-choisir-entre-brick-and-mortar-et-e-commerce\/","title":{"rendered":"Channel Conflict : faut-il choisir entre brick and mortar et e-commerce ?"},"content":{"rendered":"

Brick and mortar vs e-commerce : comment r\u00e9soudre le Channel Conflict ?<\/strong><\/span><\/h1>\n

 <\/p>\n

D\u00e8s lors qu\u2019un consommateur doit choisir o\u00f9 chercher et surtout o\u00f9 acheter un produit, un premier dilemme se pose \u00e0 lui : en boutique physique ou bien sur un site e-commerce ?<\/span><\/p>\n

Or, les vendeurs rencontrent \u00e9galement la m\u00eame probl\u00e9matique. Certains choisissent d\u2019investir dans des boutiques, d\u2019autres dans des sites e-commerce et marketplaces, et enfin une 3e cat\u00e9gorie de vendeurs misent sur les deux \u00e0 la fois. Afin de vous aider \u00e0 comprendre les enjeux du <\/span>brick and mortar<\/b> et du <\/span>e-commerce<\/b>, et surtout le <\/span>potentiel de channel conflict<\/b> qui en r\u00e9sulte, nous vous avons pr\u00e9par\u00e9 un condens\u00e9 des informations \u00e0 retenir sur le sujet ! D\u00e9tails \u00e0 suivre.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Brick and mortar : d\u00e9finition !\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

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\u00ab\u00a0Brick and mortar\u00a0\u00bb<\/span><\/i>, ou <\/span>\u00ab\u00a0brick\u2019n mortar\u00a0\u00bb<\/span><\/i>, est un terme anglais utilis\u00e9 pour d\u00e9crire les <\/span>boutiques physiques<\/b>, soit les <\/span>points de vente physiques<\/b>. Si on s\u2019attarde sur sa traduction litt\u00e9rale en fran\u00e7ais, \u00e7a donne \u00ab\u00a0briques et mortier\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce n\u2019est peut-\u00eatre pas parlant de prime abord, mais lorsqu\u2019on sait que cette expression permet de d\u00e9signer les boutiques physiques, tout devient plus clair. Boutiques construites en dur versus boutiques en ligne, l\u00e0 est la distinction.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pourquoi y-a-t-il conflit entre boutiques physiques et e-commerce ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

L\u2019enjeu majeur de toute entreprise est de savoir dans quoi investir, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit du type de point de vente d\u00e9sir\u00e9. Entre point de vente physique et marketplace digitale, chaque solution dispose de son lot d\u2019avantages ainsi que d\u2019inconv\u00e9nients. Mais alors, pourquoi parle-t-on de conflit entre brick and mortar et e-commerce ? Nous vous expliquons tout .<\/span><\/p>\n

A partir du moment o\u00f9 deux canaux visent le <\/span>m\u00eame groupe de consommateurs<\/b>, un conflit sera in\u00e9vitable. Cet effet ne fait que s\u2019accentuer si votre boutique en dur et votre boutique digitale vendent les m\u00eames produits.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour leur part, les <\/span>brick and mortar<\/b> ne peuvent toucher qu\u2019une certaine partie des consommateurs, plus pr\u00e9cis\u00e9ment ceux qui se trouvent dans la <\/span>zone g\u00e9ographique de la boutique<\/b>. Plus votre image de marque et votre r\u00e9putation seront solides, et plus ce rayon g\u00e9ographique sera large. Toutefois, le rayon d\u2019attractivit\u00e9 et de vente d\u2019un point de vente physique reste bien plus limit\u00e9 que celui d\u2019un e-commerce. Ces derniers sont en mesure de r\u00e9aliser des ventes sans limitations, g\u00e9ographiques ni horaires. Les atouts de ce mode de distribution sont nombreux, et il en va de m\u00eame pour les opportunit\u00e9s financi\u00e8res associ\u00e9es. Alors que concernant les boutiques physiques, cela peut avoir un effet d\u00e9vastateur sur leurs chiffres, car la port\u00e9e d\u2019un e-commerce finira forc\u00e9ment par empi\u00e9ter sur sa base clients.<\/span><\/p>\n

On parle alors de <\/span>channel conflict<\/b>. En d\u2019autres termes, il y a channel conflict d\u00e8s lors que le r\u00e9seau de distribution d\u2019une boutique et d’un e-commerce entrent en conflit. M\u00eame si les clients ont acc\u00e8s \u00e0 une boutique proche de chez eux, ils peuvent \u00eatre tent\u00e9s par l\u2019achat en ligne pour diverses raisons : achat en dehors des heures d\u2019ouverture de la boutique, possibilit\u00e9 de se faire livrer \u00e0 domicile, ou encore achat spontan\u00e9. A contrario, certains clients e-commerce peuvent \u00e9galement d\u00e9laisser l\u2019achat en ligne au profit de l\u2019achat en boutique : besoin urgent du produit \u00e9tant incompatible avec un d\u00e9lai de livraison de plusieurs jours, comparaison de divers produits en personne, volont\u00e9 de payer en esp\u00e8ces \u2026<\/span><\/p>\n

Plus une marque dispose de points de vente physiques tout en \u00e9tant pr\u00e9sente en m\u00eame temps sur divers marketplaces, et plus le risque de channel conflict sera important.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c9viter le channel conflict : oui, c\u2019est possible !<\/span><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Oui, il est tout \u00e0 fait possible de minimiser les risques d\u2019aboutir \u00e0 un channel conflict. Non sans efforts et travail de pr\u00e9paration, mais cela peut rapidement s\u2019av\u00e9rer lucratif.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour y parvenir de mani\u00e8re radicale, il serait n\u00e9cessaire de fermer l\u2019un des canaux de vente. Il s\u2019agit l\u00e0 de la seule r\u00e9elle mani\u00e8re d\u2019\u00e9viter le moindre conflit de canaux entre boutiques en ligne et boutiques en dur. Or, c\u2019est une m\u00e9thode assez extr\u00eame, non sans cons\u00e9quences sur votre chiffres d\u2019affaires ainsi que sur la satisfaction de vos clients.<\/span><\/p>\n

Mais une alternative existe bel et bien. Le fait qu\u2019une enseigne utilise <\/span>plusieurs canaux de vente<\/b> \u00e0 la fois n\u2019est pas le coeur du probl\u00e8me, car toutes les enseignes cherchent \u00e0 optimiser leurs performances de vente et \u00e0 \u00e9voluer. Toutefois, pour \u00e9viter le fameux channel conflict, il est primordial que chaque canal dispose de ses <\/span>propres r\u00e8gles de fonctionnement<\/b>, ainsi que ses <\/span>propres techniques de mesure<\/b> afin d\u2019avoir une id\u00e9e claire sur sa contribution \u00e0 la croissance de l\u2019enseigne. Et c\u2019est l\u00e0 que la strat\u00e9gie de l\u2019omnicanal trouve tout son int\u00e9r\u00eat.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Miser sur l\u2019omnicanal, bonne ou mauvaise id\u00e9e ?<\/span><\/strong><\/h2>\n

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En g\u00e9n\u00e9ral, le <\/span>parcours du consommateur moderne<\/b><\/a> se caract\u00e9rise par <\/span>l\u2019utilisation simultan\u00e9e des boutiques en ligne et des sites e-commerce<\/b>. Les prix, les mod\u00e8les ainsi que les articles compl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre ais\u00e9ment compar\u00e9s sur internet, tandis que les produits peuvent \u00eatre pris en main et r\u00e9ellement appr\u00e9ci\u00e9s en boutique. Certaines enseignes ont bien compris cela, et n\u2019h\u00e9sitent d\u00e9sormais plus \u00e0 int\u00e9grer ces habitudes des consommateurs dans leur mode de distribution. Par exemple, Home Depot ou encore IKEA indiquent directement sur leur site internet dans quelles all\u00e9es et quelles \u00e9tag\u00e8res les articles peuvent \u00eatre trouv\u00e9s. <\/span>Catalogue en ligne et stock en boutique<\/b> fonctionnent ainsi en <\/span>symbiose<\/b>, toujours dans l\u2019optique d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ainsi que de booster les ventes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il est de plus en plus r\u00e9gulier d\u2019observer des consommateurs qui utilisent un canal afin d\u2019obtenir les renseignements d\u00e9sir\u00e9s, puis qui passent \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat sur l\u2019autre canal. Certains se renseignent sur les d\u00e9tails techniques d\u2019un produit et des diff\u00e9rents mod\u00e8les sur internet avant d\u2019identifier la boutique physique la plus proche disposant du produit en stock, et de l\u2019acheter en personne. A contrario, certains se rendent en magasin afin d\u2019appr\u00e9cier de leurs propres yeux leur potentiel achat, puis rentrent chez eux et commandent en ligne pour obtenir un prix plus int\u00e9ressant ou encore une livraison simplifi\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

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R\u00e9soudre le channel conflict avec Click2Buy\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Dans ce flot de possibilit\u00e9s, les enseignes font d\u00e9sormais face \u00e0 une \u00e9vidence : brick and mortar et e-commerce vont de pair.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il est vrai que la majorit\u00e9 des achats ont d\u00e9sormais lieu sur les sites e-commerce. Mais ce serait une erreur de sous-estimer le potentiel des points de vente physiques. Ces derniers font office d\u2019inventaire pour les consommateurs, de lieu id\u00e9al pour venir toucher, regarder, tester et comparer des produits, ainsi que poser des questions \u00e0 des vendeurs sp\u00e9cialis\u00e9s. De plus, la livraison \u00e0 domicile n\u2019est pas le seul mode de distribution appliqu\u00e9 pour les achats en ligne. Une grande partie des consommateurs se plaisent \u00e0 s\u00e9lectionner le click & collect dans un magasin proche de chez eux. Le caract\u00e8re conflictuel de ces deux diff\u00e9rents canaux devient ainsi une <\/span>source d\u2019optimisation, d\u2019opportunit\u00e9<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Et <\/span>Click2Buy<\/b> est un alli\u00e9 de taille sur ce terrain. La <\/span>solution Where to Buy<\/b><\/a> que nous avons d\u00e9velopp\u00e9 vous permet tant d\u2019assurer la <\/span>localisation des magasins les plus proches<\/b> o\u00f9 vos clients peuvent acheter leurs produits ou les mettre \u00e0 disposition en click & collect, que <\/span>d\u2019augmenter en g\u00e9n\u00e9ral votre taux de conversion<\/b>. De plus, une fonctionnalit\u00e9 statistique permet de directement <\/span>calculer le ROI<\/b> de toutes vos d\u00e9penses en m\u00e9diatisation et publicit\u00e9. Une mani\u00e8re simple et efficace d\u2019orienter votre trafic digital, et surtout d\u2019augmenter vos chances de vente.\u00a0<\/span><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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