La satisfaction de vos clients est primordiale et vous souhaitez les aider à trouver facilement et rapidement vos produits ? Que vous ayez déjà un store locator ou que vous soyez à la recherche d’un moyen pour leur communiquer vos revendeurs, cet article vous fera découvrir une solution alternative et adaptée : le Where to Buy.
Store Locator : le meilleur ennemi du parcours d’achat optimisé
Visiter la page d’un site, consulter les produits, scroller jusqu’au pied de page pour trouver les distributeurs et le fameux store locator. Se rendre en magasin et voir que le produit n’est plus en stock, essayer de faire une recherche sur internet…
Autant d’étapes que de frustration et de perte de temps pour le client. Son parcours d’achat est désagréable et il y passe beaucoup de temps, sans compter les cookies et les publicités concurrentes qui lui font de l’oeil dès qu’il est sur le web.
Vous l’aurez compris, le store locator est un bon moyen de référencer vos points de vente. Mais avec des clients ultra-connectés et de plus en plus intransigeants, cet outil ne suffit plus à leur proposer un parcours d’achat optimisé et une expérience client satisfaisante. Ils attendent plus et nous devons nous adapter.
Where to Buy, le store locator 3.0
Where to Buy, le store locator 3.0Si vous ne connaissez pas encore cette solution, nous vous proposons un rappel en 10 sec : il s’agit d’un bouton “Où acheter / Où trouver” intégré aux supports de communication digitaux des marques. Lorsque le consommateurs clique sur le bouton, il est géolocalisé et les distributeurs (magasin, livraison ou drive) ayant le produit en stock lui sont proposés. Il choisit son distributeur et est redirigé sur le site de celui-ci pour réaliser son achat.
Les fonctionnalités du Store Locator sont donc conservées puisque que vous continuez d’indiquer vos revendeurs et leurs coordonnées, mais cette solution va encore plus loin dans l’accompagnement du consommateurs dans son achat.
1. Le distributeur est affiché seulement quand il a votre produit
Dans notre solution, lorsqu’un consommateur clique sur le call-to-action, seuls les distributeurs à proximité et qui ont le produit en stock lui sont proposés. Ainsi, lorsqu’il est redirigé sur le site de celui-ci pour réaliser son achat, il n’y a pas de mauvaise surprise. Vous évitez donc les mésaventure et les déceptions.
2. Tous les modes de distribution à disposition
Nous classons les modes de distribution : drive, livraison à domicile ou magasin physique. Le service est optimisé : il ne reste plus qu’à regarder la colonne qui correspond au mode de distribution souhaité. Pas besoin de rechercher les points de ventes sur internet pour vérifier le mode de distribution.
3. Mise au panier et renvoie sur les fiches produits
Lorsque le consommateur sélectionne son distributeur, il est redirigé sur son site. Le produit peut se mettre directement dans le panier du site (ou l’acheteur se voit redirigé sur la page produit pour, par la suite, le mettre au panier.). Cela peut dépendre du distributeur mais également du produit. Par exemple, les produits high-tech ne seront pas directement mis au panier. Pour cause, le coût du produit et la prise d’information nécessaire avant de passer à l’achat.
Pourquoi, dois-je adopter le “where to buy” ?
Encore une nouvelle solution… Est-ce vraiment un outil adapté ?
1. Pas de développement en interne
La première étape est de nous fournir vos codes EAN. Nous nous occupons de la suite et nous vous livrons une solution clés en main directement utilisable sur tous les supports de communication.
2. Accès aux données statistiques d’usage de la solution
Grâce à la mise en place d’un back office client vous accédez à tous les statistiques d’usage de la solution et du tunnel de transformation du shopper. Vous pourrez ainsi évaluer vos performances et vos chefs de projets dédiés vous aideront dans vos analyses.
3. Utilisation possible en plan média et réseaux sociaux
Plus qu’un store locator, le Where to Buy permet de rendre la totalité de vos supports digitaux marchands. Vous pouvez donc l’intégrer à vos fiches produits, à vos publications sponsorisées ou encore à vos vidéos pré-roll. Tout est possible !
4 .Tunnel de vente exclusif à la marque
Lors de son cheminement, le consommateur n’est pas interpellé par d’autre marque et aucun élément n’obstrue son intention d’achat.
5. Une réelle satisfaction
72% des consommateurs se rendent directement sur le site de la marque pour commencer leurs recherches. Il est donc important de leur proposer une solution d’achat complète qui répond à leurs attentes. En liant vos produits à vos revendeurs vous renforcez votre stratégie omnicanale tout en améliorant votre satisfaction client.
